По каждому переводу мы стараемся предоставлять как можно более подробную информацию, чтобы вы были в курсе того, где находятся ваши деньги на каждом этапе. Для проверки статуса перевода вам необходимо:
Войти в ваш профиль Wise.
Выбрать Детали на странице перевода, который вы хотите отследить.
На сегодняший день мы доставляем более 80% переводов в течение 2 часов. Но иногда перевод может занять немного больше времени. Ниже вы можете ознакомиться с наиболее распространенными причинами задержки переводов и что вы можете предпринять.
Нам нужно проверить ваши данные
В зависимости от суммы и валюты вашего перевода, нам может быть необходимо проверить ваши данные. Если это так, мы отправим вам электронное письмо с разъяснением того, что нам нужно. Поэтому, пожалуйста, проверяйте вашу эл. почту, после того, как вы создадите перевод.
Банк получателя обрабатывает перевод
Если статус перевода — "Перевод отправлен", это значит, что Wise отправил деньги. Однако может потребоваться несколько рабочих дней прежде, чем деньги поступят на счет получателя. Время обработки перевода также зависит от валюты, в которую вы отправляете перевод. Для того, чтобы проверить сколько времени займет перевод, прочитайте статью о валюте вашего перевода.
Ошибка в реквизитах получателя
Иногда перевод может занять больше времени, если в реквизитах получателя была допущена ошибка. Несмотря на ошибку, некоторые банки могут обработать перевод, но на обработку может потребоваться больше времени. В некоторых случаях банки отправляют деньги обратно нам, а мы, в свою очередь, просим вас попробовать отправить перевод еще раз.
Перепроверьте данные получателя, если перевод задерживается. Вот что делать, если вы допустили ошибку.
Сегодня выходной или праздничный день
Если вы отправляете деньги в выходные или перед праздниками, перевод может быть обработан только в следующий рабочий день. Мы работаем с банками, поэтому можем отправлять деньги только в их рабочие дни. Проверить статус перевода можно в приложении.
Что делать, если деньги еще не поступили на счет получателя?
Если мы выплатили деньги, но они так и не поступили на счет получателя, вы можете ускорить процесс, отправив квитанцию-подтверждение о совершении перевода в банк получателя.
Перейдите на страницу Старт, чтобы увидеть список ваших операций
Нажмите Детали на странице интересующего вас перевода.
Выберите Получить PDF-квитанцию.
Отправьте квитанцию получателю.