Preciso alterar o meu número de telefone

Este artigo aborda como você pode alterar o seu número de telefone e o que fazer se você mudou de número e não está conseguindo acessar a sua conta. 

Mudei o meu número de telefone e não consigo acessar a minha conta

Se você não tem mais acesso ao seu número de telefone antigo e não consegue acessar a sua conta, não se preocupe. Veja como alterar seu número:

1. Entre na conta com seu e-mail e senha ou tente redefinir sua senha. Se você tiver problemas com a alteração, siga as etapas de solução de problemas

2. Na página de verificação em duas etapas, escolha Tentar de outra forma

3. Se você não puder usar nenhum dos métodos alternativos de verificação em duas etapas, escolha Não tenho nenhum destes

4. Siga as etapas para confirmar sua identidade e número de telefone

5. Depois da confirmação, poderemos alterar seu número de telefone

Se você tiver problemas durante a alteração, siga os passos de solução de problemas aqui.

Eu acessei a conta e preciso alterar o meu número de telefone

Você pode alterar o seu número de telefone pelo aplicativo ou pelo site. 

Site e aplicativo

1. Clique no nome da sua conta, no canto superior da tela

2. Acesse Dados pessoais e selecione Número de celular 

3. Clique em Alterar o número de celular

4. Conclua as etapas para atualizar o seu número

5. Quando você terminar, enviaremos um SMS para o seu novo número para verificá-lo

As etapas podem ser diferentes e, em alguns casos, precisaremos de mais informações para verificar você.

Talvez você precise atualizar o número de telefone na sua conta antes de trocar o chip antigo, já que podemos precisar enviar um SMS para o seu número antigo e confirmar que é realmente você que está fazendo as alterações.

Se você não tiver acesso ao seu SIM antigo, pode seguir as instruções em “Mudei meu número de telefone e não consigo entrar”.