Este artigo aborda como você pode alterar o seu número de telefone e o que fazer se você mudou de número e não está conseguindo acessar a sua conta.
Mudei o meu número de telefone e não consigo acessar a minha conta
Se você não tem mais acesso ao seu número de telefone antigo ou, por algum motivo, não consegue acessar a sua conta, não se preocupe — veja como você pode alterar o seu número:
Abra este link e adicione o e-mail que você cadastrou na sua conta da Wise
Acesse a sua caixa de entrada e abra o link que está na mensagem de e-mail
Siga as instruções na tela para alterar o seu número de telefone — elas contêm tudo que você vai precisar, como uma selfie com o seu documento de identidade e o seu novo número
Quando você terminar, enviaremos um SMS para o seu novo número para verificá-lo
Se ainda assim não funcionar, entre em contato conosco por e-mail anexando uma selfie com o seu documento de identidade e informando o seu novo número de telefone com o código do país.
A análise pode levar até 2 dias úteis — avisaremos assim que o processo for concluído ou se precisarmos de mais informações.
Eu acessei a conta e preciso alterar o meu número de telefone
Você pode alterar o seu número de telefone pelo aplicativo ou pelo site.
Site
Clique no nome da sua conta, no canto superior da tela
Acesse Dados pessoais e selecione Número de celular
Clique em Alterar o número de celular
Conclua as etapas para atualizar o seu número
Quando você terminar, enviaremos um SMS para o seu novo número para verificá-lo
Aplicativo
Clique no nome da sua conta, no canto superior da tela
Acesse Dados pessoais e selecione Número de celular
Clique em Alterar o número de celular
Conclua as etapas para atualizar o seu número
Quando você terminar, enviaremos um SMS para o seu novo número para verificá-lo
As etapas podem ser diferentes e, em alguns casos, precisaremos de mais informações para verificar você.
Talvez você precise atualizar o número de telefone na sua conta antes de trocar o chip antigo, já que podemos precisar enviar um SMS para o seu número antigo e confirmar que é realmente você que está fazendo as alterações.
Se você não tiver acesso ao seu chip antigo, pode seguir as instruções acima de acesso pelo site.