Observação: o nome da sua "conta principal" na Wise pode variar dependendo da sua localização. Para encontrar a terminologia exata usada na sua região, por favor, verifique o produto diretamente.
Se você está tendo problemas para pagar uma transferência com a sua conta bancária dos EUA conectada (ACH), normalmente isso acontece por motivos de segurança do banco, limites da conta ou recursos insuficientes.
Não consigo acessar minha conta bancária
Se aparecer uma mensagem de erro ao tentar vincular sua conta:
Confira seus dados de acesso: verifique se você está usando as credenciais do seu banco, e não sua senha da Wise.
Confirme a verificação em duas etapas: confira se o banco tem seu número de celular ou e-mail correto para enviar os códigos de segurança.
Verifique as permissões do banco: alguns bancos exigem que você ative "Acesso de terceiros" ou "Pagamento de contas" nas configurações antes de poder se conectar à Wise.
Contas empresariais: se você usa a Wise Empresas, cada integrante da equipe deve vincular a conta bancária individualmente. Você não pode usar uma conexão verificada por outro usuário.
Saiba mais sobre como adicionar ou excluir contas bancárias conectadas
Por que estão me pedindo para reconectar minha conta?
Os bancos costumam interromper a conexão por motivos de segurança, às vezes todos os meses ou a cada 120 dias. Você também pode precisar reconectar sua conta se:
O saldo da sua conta bancária precisa ser atualizado.
Você mudou sua senha do banco recentemente.
Você vê um erro de conexão expirada. Se isso acontecer, verifique as configurações de segurança ou privacidade do seu banco para garantir que a Wise ainda tem permissão para acessar sua conta.
Não vejo a opção de pagamento ACH
Você pode ter atingido seus limites de envio por ACH. Se você exceder esses limites, a opção ficará oculta.
| Tipo de conta | Limite contínuo de 60 dias |
|---|---|
| Pessoal | US$ 250.000 |
| Empresarial | US$ 400.000 |
Se você mora em Nevada, limites diferentes se aplicam:
Por transferência: US$ 50.000
A cada 24 horas: US$ 10.000
A cada 12 meses: US$ 250.000
Dica: Se você estiver enviando mais de US$ 10.000, pode pagar de outra forma, como com uma transferência wire.
Por que aparece que tenho recursos insuficientes?
Quando você paga por ACH, nosso sistema verifica se o seu saldo pode cobrir todas as transferências da Wise que você solicitou nos últimos 4 dias úteis.
Espere a liquidação dos valores: Se você fez outros pagamentos recentemente, talvez precise esperar de 3 a 4 dias úteis para eles serem compensados antes de poder pagar por ACH novamente.
Apenas recursos liquidados: Só conseguimos visualizar os valores liquidados. Depósitos pendentes ou proteção contra cheque especial não podem ser usados para pagamentos por ACH.
Por que meu pagamento por ACH está mais lento que o normal?
Pagamentos por ACH geralmente levam de 1 a 4 dias úteis para chegar à Wise.
Método de verificação: se você verificou sua conta usando microdepósitos, seus pagamentos podem ser mais lentos (geralmente 3 dias úteis).
Acelere o processo: para ter transferências mais rápidas, tente reconectar sua conta usando a verificação instantânea (acessando com seu nome de usuário e senha do banco).