O que está acontecendo?
Houve uma falha no pagamento feito da sua conta bancária para a Wise depois que concluímos ou reembolsamos a sua transferência. Portanto, não recebemos o seu dinheiro e você ainda precisa pagar pela transferência ou devolver o reembolso.
Por que houve falha no meu pagamento?
Existem vários motivos pelos quais o seu pagamento pode ter falhado, como:
Saldo insuficiente
Dados bancários incorretos
O pagamento foi interrompido no seu banco
Recomendamos que você verifique com o seu banco o motivo da falha no seu pagamento.
Pagamentos feitos da sua conta bancária conectada podem levar até 4 dias úteis para chegar à Wise. E o dinheiro geralmente sai da sua conta bancária de 2 a 3 dias úteis após a realização da transferência.
Ao autorizar a Wise a debitar o dinheiro da sua conta bancária, você precisa certificar-se de que ela tem saldo suficiente até os pagamentos serem processados por completo, que os dados que você informou estão corretos e que a sua conta está em situação regular.
Por que o meu saldo está negativo?
Depois que houve falha no seu pagamento, debitamos o respectivo valor dos seus saldos da Wise. Se você não tinha dinheiro suficiente no seu saldo, ele ficou negativo.
Minha transferência foi cancelada. Ainda preciso pagar?
Mesmo que você cancele uma transferência na Wise, o seu banco já pode ter processado o pagamento. Só enviaremos o reembolso quando a Wise tiver recebido o seu pagamento.
Desta vez, infelizmente um reembolso foi feito antes de recebermos a mensagem do seu banco informando a falha no pagamento. Por isso, você terá que nos devolver o reembolso.
Terei alguma cobrança adicional?
Você só precisará pagar pelo valor que devia inicialmente pela transferência. Se o seu saldo estiver negativo, você pode ter que pagar tarifas para adicionar dinheiro ao seu saldo.
Se o seu banco cobrou tarifas adicionais, você precisará entrar em contato com eles para resolver a situação – a Wise não pode reembolsar você por tarifas que não cobrou.
Como resolvo o problema da minha conta?
Entre na sua conta da Wise e clique no banner vermelho. Você verá as instruções para resolver o problema.
E se o beneficiário da minha transferência tiver me dado um golpe?
Saiba o que você precisa fazer se achar que sofreu um golpe
Lamentamos que isso tenha ocorrido. Embora sempre encorajemos os nossos clientes a enviar dinheiro para pessoas ou empresas em que confiem, entendemos que situações como esta podem acontecer. Se você acredita ter sido vítima de um golpe, denuncie o caso à Wise em sua lista de atividades e também às autoridades locais. Infelizmente, a Wise não pode se envolver em contestações entre remetentes e beneficiários, mas faremos o possível para verificar o problema.
Como você criou e autorizou a transferência conosco, precisamos garantir que pagou por ela.
Você pode ler mais nos nossos Termos de Uso, na seção Reversals and Chargebacks para a sua região.