Reunimos algumas soluções para os problemas mais comuns que as pessoas têm ao pagar por transferência bancária.
Eu não informei o número de referência
Quando você paga por transferência bancária, mostramos um número de referência com o restante dos nossos dados bancários. Este número nos ajuda a identificar que o pagamento é seu. Você precisará incluir o número no campo de referência quando estiver criando um pagamento da sua conta bancária.
Se você não incluiu o número de referência, a sua transferência pode atrasar enquanto tentamos encontrar o seu dinheiro. Para nos ajudar a encontrá-lo, você precisará enviar um comprovante de pagamento. Depois que você enviar o comprovante, a nossa equipe entrará em contato.
Saiba mais sobre o que você precisa fazer se não incluiu o número de referência
Eu enviei o valor errado
Quando você criar uma transferência, por favor, certifique-se de enviar o valor correto. Mostraremos exatamente o valor que você precisa enviar e os nossos dados bancários.
Se você enviou um valor maior, reembolsaremos o excedente assim que a transferência for concluída.
Se você enviar um valor menor, pausaremos a transferência e enviaremos um e-mail perguntando como você deseja proceder.
Saiba mais sobre o que fazer caso tenha enviado o valor errado
O nome na minha conta bancária não corresponde ao nome cadastrado na minha conta da Wise
Quando você nos envia um pagamento, o nome cadastrado na conta bancária de onde o dinheiro está sendo enviado deve corresponder ao seu nome na Wise. As únicas exceções são se você estiver enviando de uma conta conjunta, ou se você estiver enviando de uma conta jurídica usando a sua conta empresarial da Wise.
Se alguém pagar pela sua transferência, teremos que cancelá-la. Você poderá criar uma nova transferência e efetuar o pagamento da sua própria conta bancária.
Saiba mais sobre os pagamentos feitos da conta de terceiros
Eu cometi um erro ao informar os dados bancários da Wise
Quando você estiver pagando por transferência bancária, sempre confira se os dados bancários inseridos equivalem aos dados bancários da Wise, os mesmo que serão exibidos na sua tela. Se você cometer algum erro, provavelmente o dinheiro será rejeitado e voltará para a sua conta.