Um comprovante de pagamento é um documento que mostra que você enviou dinheiro da sua conta bancária. Pode ser um PDF do seu extrato bancário ou uma captura de tela do seu banco online.
Podemos pedir um comprovante de pagamento por um destes dois motivos:
O dinheiro que você enviou não chegou para nós dentro do prazo esperado.
Recebemos o seu dinheiro, mas precisamos confirmar que ele veio de uma conta de sua titularidade.
Se precisarmos do comprovante de pagamento, você receberá um e-mail explicando como enviá-lo.
Quais informações meu comprovante de pagamento precisa mostrar?
Para aceitarmos seu comprovante de pagamento, o documento precisa mostrar claramente as informações a seguir:
Seus dados: o seu nome completo e o número da conta
Nome do seu banco
Nossos dados: o nosso nome (Wise Ltd) e o número da nossa conta
Data: quando o pagamento foi iniciado
Valor: o valor que você nos enviou
Moeda: a moeda em que você enviou o dinheiro
Referência: a referência que você adicionou ao pagamento
Importante
Se você não conseguir colocar todos esses dados em uma única captura de tela, pode nos enviar duas. As duas capturas de tela precisam mostrar o número da sua conta bancária para confirmarmos que as informações são da mesma conta.
Não aceitamos texto copiado e colado em um e-mail, nem foto da tela do seu computador. Envie uma captura de tela de alta qualidade ou um PDF do seu extrato bancário.
Para transferências Swift, o comprovante de pagamento que precisamos é um documento pacs.008.
Para pagamentos feitos na Austrália ou na Nova Zelândia, uma captura de tela do site ou app do seu banco não é suficiente. Também precisamos ver um extrato bancário recente que mostre seu nome, a data de emissão e seus dados bancários. Você também pode nos enviar apenas o extrato, desde que ele mostre todos os dados listados acima.