Erros acontecem. E a forma mais rápida de corrigir isso é cancelar a transferência você mesmo. Você pode, então, criar uma nova transferência usando o nome correto.
Cancelar ou não a transferência depende de em qual passo a sua transferência se encontra no nosso sistema. Então, antes de começar, verifique o status da sua transferência.
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Encontre a transferência em questão — deve estar identificada como pendente
Você pode cancelar a sua transferência se ela foi criada recentemente, se o seu dinheiro ainda estiver à caminho, ou se o dinheiro estiver sendo processado.
Ainda pode ser possível cancelar a sua transferência nestes estágios. Devolveremos o dinheiro para a sua conta bancária, e você poderá criar uma nova transferência, dessa vez para o nome certo.
Veja como cancelar a sua transferência
Entre em contato com o beneficiário se você não visualizar o botão de cancelar ou se a transferência estiver concluída.
Nosso processo de conversão é rápido, e às vezes pode ser tarde demais para cancelar. Depois de ser marcada como concluída, a sua transferência sai do sistema da Wise e entra no sistema bancário. Isso significa que não podemos fazer nenhuma alteração nela.
Então, se você não visualizar a opção de cancelar:
Entre em contato com a pessoa que você está pagando
Informe-os de que você errou o nome
Peça a eles que entrem em contato com o banco e descubram se o dinheiro ainda pode ser entregue ou se o banco o enviará de volta para a Wise
Dica: Se o banco enviar o seu dinheiro de volta para nós, entraremos em contato com você por e-mail. Então você poderá escolher configurar a transferência com o nome correto, ou cancelar a sua transferência e obter um reembolso.
Descubra quanto tempo demora um reembolso
Se o banco do beneficiário pedir por uma carta de correção de nome
Em raros casos, o banco do beneficiário solicitará à Wise uma carta de alteração de nome. Infelizmente, não podemos fornecê-las. Se isso acontecer:
Entre em contato com a pessoa que você está pagando
Peça para que eles contatem o banco deles para requisitar que o banco rejeite o pagamento
O banco enviará o dinheiro de volta para a Wise
Assim que recebermos o dinheiro do banco, entraremos em contato com você por e-mail. Então você poderá escolher configurar a transferência com o nome correto, ou cancelar a sua transferência e obter um reembolso.
Se estiver pagando com SWIFT e o banco do destinatário devolver o dinheiro para nós, você só poderá receber um reembolso. Enviaremos um e-mail solicitando que você escolha entre um reembolso para o seu saldo da Wise ou para uma conta bancária externa.