Erros acontecem. E a maneira mais rápida de corrigir isso é você mesmo cancelar a transferência. Você poderá criar uma nova transferência com os dados bancários corretos.
Cancelar ou não a transferência depende de em qual passo a sua transferência se encontra no nosso sistema. Então, antes de começar, verifique o status da sua transferência.
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Encontre a transferência em questão — deve estar identificada como pendente
Você pode cancelar sua transferência se: ela estiver criada, seu dinheiro estiver a caminho da nossa conta ou seu dinheiro estiver sendo processado.
Ainda pode ser possível cancelar a sua transferência nestes estágios. Devolveremos o dinheiro à sua conta bancária e você poderá criar uma nova transferência usando os dados bancários corretos.
Veja como cancelar a sua transferência
Entre em contato com o beneficiário se você não visualizar o botão de cancelar ou se a transferência estiver concluída.
O nosso processo de conversão é rápido — em alguns casos pode ser tarde demais para cancelar. Se a transferência estiver marcada como concluída, o dinheiro já saiu do sistema da Wise e já está em processamento bancário. Então, se você não visualizar a opção de cancelamento:
Entre em contato com a pessoa que você está pagando
Informe-os que você inseriu os dados bancários incorretamente
Peça a eles que entrem em contato com o banco e descubram se o dinheiro ainda pode ser entregue ou se o banco o enviará de volta para a Wise
Dica: Se o banco nos devolver o dinheiro, entraremos em contato com você por e-mail. Você poderá escolher entre criar uma transferência com os dados bancários corretos, ou cancelar a sua transferência e ser reembolsado.
Se estiver pagando com Swift e o banco do beneficiário devolver o dinheiro para nós, você só poderá receber um reembolso. Enviaremos um e-mail solicitando que você escolha entre um reembolso para o seu saldo da Wise ou para uma conta bancária externa.