Dependendo da etapa em que a sua transferência estiver, você poderá cancelá-la.
Primeiro, verifique o status da transferência na sua conta. Se ainda precisar fazer alguma coisa com relação ao seu pagamento, você verá a ação pendente como Tarefa na sua página inicial. Caso contrário, o status aparecerá nas suas Transações.
Depois, veja o que pode ser feito de acordo com cada uma das etapas abaixo.
Status de pagamento
Você criou a sua transferência, mas não pagou
Você pode cancelar a transferência nesta etapa. Veja como cancelar a sua transferência:
Acesse a sua conta e clique na Página inicial.
Selecione a transferência que deseja cancelar e escolha Cancelar transferência.
Se você já selecionou <strong>Eu já paguei</strong>, talvez precise reinserir os dados da sua conta bancária. Descubra por que você precisa inserir os seus <a href="#Entry-2932372" title="">dados bancários</a>. </strong>
Em seguida, você receberá um e-mail nosso confirmando que a sua transferência foi cancelada com sucesso.
Seu dinheiro está a caminho da nossa conta
Você ainda pode cancelar a sua transferência nesta etapa. Siga as instruções acima para cancelá-la. Você também pode ver uma mensagem diferente, como "O seu dinheiro ainda pode estar na sua conta bancária", ou "Desculpe, ainda não recebemos o dinheiro".
Sem problemas, você ainda poderá ver o botão "Cancelar transferência" embaixo da transferência. Se cancelar neste ponto, ainda poderá levar alguns dias úteis para que o dinheiro volte para a sua conta, já que ele precisa chegar na Wise para que possamos então devolvê-lo para você.
Para mais informações sobre quanto tempo leva um reembolso, por favor, veja a página dedicada à moeda que você enviou.
Seu dinheiro está sendo processado
Você mesmo pode cancelar a transferência. Neste momento, o seu dinheiro está conosco para conversão, mas se você ainda puder ver o botão Cancelar transferência, poderá usá-lo e cancelar a transferência.
Porém, caso não encontre essa opção, você precisará entrar em contato para cancelarmos essa ação. Nosso processo de conversão pode ser rápido, então entre em contato o mais rápido possível. Se ainda não enviamos o dinheiro, poderemos devolvê-lo para você.
Não será necessário que você informe os seus dados bancários caso tenha feito o pagamento com um cartão de crédito ou débito. Neste caso, reembolsaremos a transferência automaticamente para o cartão com o qual você pagou e não pediremos mais informações.
A sua transferência foi enviada ou concluída
Você não poderá cancelar a sua transferência depois de enviada ou concluída.
Se estiver enviando dinheiro durante o fim de semana ou antes de um feriado, o processamento será feito no próximo dia útil. Isso porque trabalhamos com bancos e só podemos enviar dinheiro quando eles estiverem abertos. Você pode verificar o status da sua transferência no aplicativo.
Saiba mais sobre o cancelamento de transferências concluídas