Aqui estão algumas soluções para os problemas mais comuns que podem ocorrer ao pagar com uma conta bancária conectada (ACH). Para saber mais, verifique a situação relevante.
Conectando a sua conta
Como faço para adicionar ou excluir uma conta bancária conectada?
Quando você faz um pagamento ACH conectando sua conta bancária, salvamos automaticamente os dados da conta para uso futuro.
Saiba mais sobre como adicionar ou excluir contas bancárias conectadas
Não consigo entrar na minha conta bancária
Se você tiver problemas para entrar na sua conta bancária:
verifique se os seus dados de acesso estão corretos
use os dados de acesso da sua conta bancária, não da sua conta da Wise
verifique se a sua conta bancária permite que você acesse a conta de terceiros, como a Wise - talvez seja necessário configurar a verificação em duas etapas para fazer isso
talvez seja necessário entrar em contato com o banco para redefinir sua senha ou fornecer informações adicionais para acessar
verifique se está usando uma conta bancária nos EUA — você não pode conectar contas bancárias em USD no Canadá
Não recebi o código para verificar o meu acesso ao banco
Se não estiver recebendo uma chamada/SMS/e-mail de seu banco para a verificação em duas etapas, verifique com o seu banco se eles têm os dados de contato corretos. O código de verificação vem deles, não de nós.
Você também pode tentar receber o código de outra forma, por exemplo, por e-mail.
Por que estão me pedindo para reconectar uma conta bancária da qual já paguei antes?
Isso geralmente acontece porque o saldo da sua conta não tem dinheiro suficiente para pagar pela sua transferência. Se você tiver dinheiro suficiente na sua conta, então reconectar atualiza o seu saldo. Pode demorar até um dia útil para que o saldo seja atualizado antes que você possa tentar novamente.
Às vezes, isso acontece porque o seu banco precisa que você verifique novamente a conexão da sua conta bancária para mantê-la segura.
Normalmente, pediremos para verificar novamente sua conta enquanto você estiver fazendo um pagamento, mas, se isso não funcionar, você poderá corrigi-lo adicionando essa conta bancária pela primeira vez.
Não é possível pagar
Não vejo a opção de pagar com a minha conta bancária conectada (ACH)
Você talvez atingiu um limite de pagamento para ACH
Você só pode enviar 250.000 USD em um período de 60 dias em sua conta pessoal e até 400.000 USD em sua conta empresarial.
Se o seu endereço é em Nevada, você pode enviar apenas 50.000 USD por dia, ou 10.000 USD por dia
Se tentar enviar mais que isso, não verá a opção de pagar com a sua conta bancária conectada (ACH). Você sempre pode pagar de outra maneira, como por transferência wire.
A mensagem diz que tenho fundos insuficientes, mas tenho o suficiente na minha conta
O seu banco verificará todos os débitos que você efetuou nos últimos quatro dias úteis. Então, se você fez outros pagamentos nos últimos dias, pode ser que não tenha saldo suficiente.
Você não poderá pagar com a sua conta bancária conectada (ACH) até que os outros pagamentos sejam completados ou cancelados.
Se você precisar enviar dinheiro urgentemente, tente pagar de outra forma, como por meio de uma transferência wire ou pode esperar alguns dias úteis para que os seus pagamentos sejam processados.
Velocidade de pagamento
Já paguei, mas o dinheiro ainda não deixou a minha conta
O dinheiro pode levar até 4 dias úteis para sair da sua conta bancária, dependendo do seu banco. Apenas se certifique de que autorizou o seu pagamento na Wise.
Por que o meu pagamento via ACH está mais lento do que antes?
Em geral, os pagamentos ACH podem levar até 4 dias úteis para serem compensados. Seu pagamento pode levar mais tempo para ser processado devido ao tempo que leva para chegar até nós do seu banco. Não há como acelerar esse processo, mas notificaremos você assim que o pagamento for recebido.
Se você verificou a sua conta bancária com microdepósitos, poderá demorar mais para processar o pagamento. Para acelerar, você pode tentar reconectar a sua conta bancária usando a verificação instantânea com seu nome de usuário/senha bancária.