Às vezes, quando você está configurando uma transferência da Wise e precisa pagá-la com o dinheiro da sua outra conta bancária, você pode se deparar com um problema. Esperamos que tudo dê certo para você, mas, caso isso não aconteça, aqui estão alguns dos problemas mais comuns e o que você pode fazer para resolvê-los.
Não incluir o número de referência
Quando você paga por transferência bancária, mostramos um número de referência com o restante dos nossos dados bancários. Esse número nos ajuda a identificar qual pagamento é seu quando você envia o pagamento para nós. Você precisará incluir o número no campo de referência ao configurar um pagamento de sua conta bancária.
Se você não incluiu o número de referência quando nos enviou o seu pagamento, a sua transferência pode sofrer um atraso enquanto tentamos identificar qual pagamento veio de você. Para nos ajudar a encontrá-lo mais rápido, você precisará enviar um documento comprovante de pagamento. Depois que você enviar o seu comprovante, alguém da nossa equipe entrará em contato dentro de alguns dias.
Enviar a quantia errada
Às vezes, você pode enviar acidentalmente o valor errado. Ao configurar uma transferência conosco, não se esqueça de enviar a quantia exata de dinheiro do seu banco. Mostraremos o valor a ser enviado juntamente com o restante de nossos dados bancários.
Se você enviou um valor maior, reembolsaremos o excedente assim que a transferência for concluída.
Se você enviar um valor menor, pausaremos a transferência e enviaremos um e-mail perguntando como você deseja proceder.
Saiba mais sobre o que fazer se você enviar o valor errado
Cai em um feriado
Só podemos movimentar seu dinheiro durante o horário bancário normal. Portanto, se você enviar dinheiro fora desse horário ou em um feriado nacional, o banco poderá levar mais tempo do que o normal para processar o pagamento. Você pode entrar em contato com seu banco para saber mais.
O seu nome na sua conta bancária não corresponde ao seu nome na Wise
Quando você nos envia um pagamento, o nome cadastrado na conta bancária de onde o dinheiro está sendo enviado deve corresponder ao seu nome na Wise. As únicas exceções são se você estiver enviando de uma conta conjunta, ou se você estiver enviando de uma conta jurídica usando a sua conta empresarial da Wise.
Na maioria dos casos, não é permitido que outra pessoa pague pela sua transferência a partir da conta bancária dela. Então, se isso aconteceu, você precisará cancelar. Você pode configurar a transferência novamente e pagá-la da sua própria conta.
Saiba mais sobre como enviar de uma conta diferente e algumas exceções aqui
Cometi um erro nos dados bancários da Wise
Se você cometeu um erro ao inserir os dados da Wise que lhe mostramos na tela, o dinheiro provavelmente será rejeitado e voltará para você. O seu banco provavelmente irá notificá-lo quando o seu dinheiro for devolvido para você ou você pode ligar para o seu banco para descobrir. Não conseguiremos ver esses pagamentos.
Fiz tudo corretamente, mas o pagamento ainda não chegou
Verifique mais uma vez, às vezes é um pequeno erro, e verificar ajuda a encontrá-lo. Mas se você já verificou e não há nada errado, entre em contato com nossa equipe e faremos o possível para lhe ajudar.