Erros acontecem. E a forma mais rápida de corrigir isso é cancelar a transferência você mesmo. Você pode, então, criar uma nova transferência usando o nome correto.
Cancelar ou não a transferência depende de em qual passo a sua transferência se encontra no nosso sistema. Então, antes de começar, verifique o status da sua transferência.
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Encontre a transferência em questão — ela deve estar marcada como pendente
Você pode cancelar a sua transferência se ela foi criada recentemente, se o seu dinheiro ainda estiver à caminho, ou se o dinheiro estiver sendo processado.
Ainda pode ser possível cancelar a sua transferência nestes estágios. Devolveremos o dinheiro para a sua conta bancária, e você poderá criar uma nova transferência, dessa vez para o nome certo.
Veja como cancelar a sua transferência
Entre em contato com o beneficiário se você não visualizar o botão de cancelar, ou se a transferência estiver concluída.
O nosso processo de conversão é rápido - em alguns casos pode ser tarde demais para cancelar. Uma vez que ela estiver marcada como concluída, o seu dinheiro já saiu do sistema da Wise e está no sistema bancário. Isso significa que não podemos fazer alterações na transferência.
Então, se você não visualizar a opção de cancelar:
Entre em contato com a pessoa que você está pagando
Informe-os de que você errou o nome
Peça para que eles contatem o banco deles para descobrir se será possível que o dinheiro ainda seja entregue, ou se o banco enviará o dinheiro de volta para a Wise
Dica: Se o banco enviar o seu dinheiro de volta para nós, entraremos em contato com você por e-mail. Então você poderá escolher configurar a transferência com o nome correto, ou cancelar a sua transferência e obter um reembolso.
Saiba quanto tempo um reembolso demora
Se o banco do beneficiário pedir por uma carta de correção de nome
Em alguns casos raros, o banco do seu beneficiário pedirá que a Wise providencie uma carta de correção de nome. Infelizmente, não podemos providenciá-las. Se isso ocorrer:
Entre em contato com a pessoa que você está pagando
Peça para que eles contatem o banco deles para requisitar que o banco rejeite o pagamento
O banco enviará o dinheiro de volta para a Wise
Assim que recebermos o dinheiro do banco, entraremos em contato com você por e-mail. Então você poderá escolher configurar a transferência com o nome correto, ou cancelar a sua transferência e obter um reembolso.