O pagamento com o seu cartão da Wise pode ser recusado por várias razões — geralmente enviamos uma notificação explicando o motivo.
Para que ele volte a funcionar, você pode usar as instruções abaixo, usando o motivo da recusa para encontrar a resposta.
Como reativar o pagamento com cartão
Problemas no uso por aproximação
Se o seu pagamento por aproximação não funcionou, tente pagar usando chip e senha. Isso reativa os pagamentos por aproximação se eles forem bloqueados por razões técnicas ou de segurança.
Saldo insuficiente
O seu pagamento pode ter sido recusado porque não havia dinheiro suficiente no seu saldo. Recarregue o seu saldo seguindo esses passos para continuar usando o seu cartão:
Vá para a Página Inicial para ver a sua transação recusada nas Tarefas.
Escolha Adicionar dinheiro
Siga os passos para inserir o valor que você gostaria de adicionar e a moeda com que deseja pagar
Assim que o dinheiro estiver na sua conta, você poderá usar o cartão novamente
Problemas com limites
Veja aqui como você pode mudar os seus limites de gastos
Cartão Congelado
Você pode descongelar o seu cartão de duas maneiras:
Vá para a Página Inicial para ver sua transação recusada nas Tarefas e, em seguida, clique em Descongelar o seu cartão ou
Vá para a página Cartão e, em seguida, clique em Descongelar cartão.
Como fazer o processo na página de Atividades
Na página inicial, você verá a sua transação recusada com a mensagem: Recusado — o seu cartão está congelado. Você pode Descongelar o cartão ou Ignorar a mensagem.
Como fazer o processo na aba Cartões
Vá para a guia Cartão e, em seguida, clique em Descongelar cartão.
Habilitar chip e senha
Você pode habilitar os pagamentos com chip e senha na sua conta da Wise seguindo os passos abaixo:
Acesse a aba Cartões
Escolha Gerenciar métodos de pagamento
Deslize para ativar chip e senha
Alguns pagamentos online contam tecnicamente como uma transação com chip e senha, por isso, é necessário ativar essa opção no cartão da Wise para concluir a transação.
Ativação do cartão
A maioria dos clientes não precisa ativar o Cartão da Wise para começar a usar, mas alguns precisam. Verifique se está em um país onde você precisa ativar o seu cartão da Wise manualmente e como fazer isso.
Mudança para outro país
Se você se mudou para outro país ou região, dependendo do local para onde se mudou, o seu cartão pode ser cancelado. Por exemplo, se pegou o seu cartão nos EUA e se mudou para o Reino Unido, o seu cartão dos EUA será cancelado. Em algumas outras regiões, você poderá utilizar o seu cartão até que ele expire e depois pedir um novo.
Veja o artigo sobre os cartões da Wise nos EUA
Você precisará pedir um novo cartão no país em que reside agora.
Verifique onde os cartões estão disponíveis
Problemas com o cartão que não podemos ajudar
Às vezes, o seu cartão será recusado por motivos que estão fora do nosso controle, como:
O sistema de pagamento do estabelecimento comercial não aceita o cartão da Wise
Você está pagando em umpaís que o cartão da Wise não funciona
O seu cartão foi bloqueado pela Wise por motivos de segurança (talvez não possamos dizer o motivo)
Infelizmente, se um desses for o seu caso, você terá que usar outro método de pagamento.