O pagamento com o seu cartão da Wise pode ser recusado por várias razões — geralmente enviamos uma notificação explicando o motivo.
Como fazer com que seu cartão volte a funcionar
Veja as soluções para os problemas mais comuns envolvendo cartões que podem ajudar você.
Reative a função de pagamentos por aproximação
Se o seu pagamento por aproximação não funcionou, tente pagar usando chip e senha. Isso reativa os pagamentos por aproximação se eles forem bloqueados por razões técnicas ou de segurança.
Saldo insuficiente
O seu pagamento pode ter sido recusado porque não havia dinheiro suficiente no seu saldo. Adicione dinheiro ao seu saldo seguindo os passos abaixo para continuar usando o seu cartão:
Acesse a Página inicial para ver a sua transação recusada em Atividades.
Escolha Adicionar dinheiro
Siga os passos para inserir o valor que você gostaria de adicionar e a moeda com que deseja pagar
Assim que o dinheiro estiver na sua conta, você poderá usar o cartão novamente
Aumente o seu limite de gastos
O seu cartão tem limites de pagamento.
Você pode aumentar os seus limites na sua conta da Wise.
Descongele o seu cartão
Você pode descongelar o seu cartão de duas maneiras:
Acesse a Página inicial para ver a sua transação recusada em Atividadese, depois clique em Descongelar o seu cartão ou
Acesse a aba Cartão e clique em Descongelar cartão.
Como fazer o processo na página de Atividades
Na página inicial, você verá a sua transação recusada com a mensagem: Recusado — o seu cartão está congelado. Você pode Descongelar o cartão ou Ignorar a mensagem.
Como fazer o processo na aba Cartões
Acesse a aba Cartões e clique em Descongelar cartão.
Ative pagamentos com chip e senha
Você pode habilitar os pagamentos com chip e senha na sua conta da Wise seguindo os passos abaixo:
Acesse a aba Cartões
Escolha Gerenciar métodos de pagamento
Clique em Ativar chip e senha
Alguns pagamentos online contam tecnicamente como uma transação com chip e senha, por isso, é necessário ativar essa opção no cartão da Wise para concluir a transação.
Ative o seu cartão
A maioria dos clientes não precisa ativar o cartão da Wise para começar a usar, mas alguns precisam. Verifique se você está em um país onde precisa ativar o seu cartão da Wise manualmente.
Problemas com o cartão que não podemos ajudar
Às vezes, o seu cartão será recusado por motivos que estão fora do nosso controle, como:
O sistema de pagamento do estabelecimento comercial não aceita o cartão da Wise
Você está pagando em umpaís que o cartão da Wise não funciona
O seu cartão foi bloqueado pela Wise por motivos de segurança (talvez não possamos dizer o motivo)
Infelizmente, se um desses for o seu caso, você terá que usar outro método de pagamento.