Zdajemy sobie sprawę, że zamknięcie Twojego konta może być frustrujące. Nigdy nie zamykamy konta bez konkretnego powodu.
Jeśli Twoje konto zostało dezaktywowane, możesz złożyć odwołanie, a my poinformujemy Cię o dalszych krokach.
Jak rozpocząć proces odwołania
Oto kilka wskazówek, jak rozpocząć proces, choć jego przebieg na ekranie będzie wyglądał inaczej w zależności od sytuacji – wystarczy postępować zgodnie z wyświetlanymi wskazówkami.
Nawet jeśli dezaktywowaliśmy Twoje konto, i tak musisz użyć swoich danych logowania, żeby uzyskać dostęp do procesu odwołania.
Gdy spróbujesz się zalogować, zobaczysz komunikat: Przepraszamy, dezaktywowaliśmy Twoje konto. Miej na uwadze, że możesz złożyć odwołanie wyłącznie podczas próby zalogowania się na stronie internetowej.
Kliknij Odwołaj się od naszej decyzji, co przeprowadzi Cię przez proces odwołania.
Poprosimy Cię o:
Przesłanie wysokiej rozdzielczości zdjęcia lub kolorowego skanu Twojego dokumentu tożsamości ze zdjęciem
Przesłanie swojego zdjęcia (selfie), na którym trzymasz dokument tożsamości ze zdjęciem
Powodu, dla którego wysyłasz pieniądze, ponieważ musimy zrozumieć, na jaki cel przeznaczone są Twoje przeszłe i przyszłe przelewy.
Jeśli nadal masz pieniądze na swoim koncie, podaj nam dane konta bankowego, na które powinniśmy wysłać zwrot.
Zależnie od przypadku możemy również poprosić Cię o dodatkowe szczegóły, takie jak:
Źródło, z którego pochodzą Twoje pieniądze
Szczegóły dotyczące Twojego adresu
Powód korzystania z Wise
Inne dokumenty potwierdzające Twoje odwołanie
Oraz dokumenty uzupełniające, jeśli prowadzisz firmę.
Gdy wyślesz nam te informacje, dokładnie się z nimi zapoznamy i skontaktujemy się z Tobą w sprawie Twojego konta. Zespół obsługi klienta nie ma możliwości informowania Cię o postępach w tym procesie ani jego przyspieszenia.
Jeśli rejestracja odbyła się przez konto w mediach społecznościowych lub z innego powodu nie możesz skorzystać z naszej samoobsługi – zobaczysz adres e-mail, na który możesz przesłać informacje dotyczące odwołania.
Dziękujemy za cierpliwość i współpracę.