Jeśli masz problem z płatnością Twoja na Twojej karcie Wise, zgłoś nam go, a my dołożymy wszelkich starań, żeby Ci pomóc.
Problemy, z którymi możemy pomóc:
Płatności, które Twoim zdaniem są nieuczciwe.
Płatności, które nie zostały wykonane przez Ciebie lub których nie rozpoznajesz.
Zwroty, jeśli nie udało Ci się skontaktować ze sprzedającym lub uzyskać od niego pomocy.
Gdy zgłaszasz problem z płatnością, powstaje reklamacja, którą sprawdzamy, zanim przekażemy sprawę firmom Mastercard lub Visa. Możemy to zrobić tylko raz dla każdej płatności, musimy więc upewnić się, że mamy wszystkie dane, o które mogą poprosić.
Po zgłoszeniu płatności możesz sprawdzić jej status w dowolnej chwili za pomocą naszego narzędzia do śledzenia reklamacji.
Czego się spodziewać i ile czasu to zajmuje
1. Sprawdzimy informacje
Jeśli podejrzewasz oszustwo, poddamy ocenie wszystkie dowody, żeby to potwierdzić. Jeśli wystąpił problem ze sprzedającym, upewnimy się, że podane przez Ciebie dane są zgodne z zasadami otrzymywania zwrotów.
Gdy tylko potwierdzimy, o jaki rodzaj reklamacji chodzi, będziemy w stanie rozpocząć proces odzyskiwania Twoich pieniędzy.
Wstępne rozpatrzenie sprawy może zająć do 7 dni roboczych, ale postaramy się udzielić Ci odpowiedzi wcześniej.
2. Jeśli doszło do oszustwa, zablokujemy Twoją kartę
Gdy zgłosisz nam podejrzenie oszustwa, zamrozimy Twoją kartę, żeby nie działała na czas naszego dochodzenia. Gdy upewnimy się, że doszło do oszustwa, trwale ją zablokujemy. Nie martw się, powiadomimy Cię, kiedy i jak bezpłatnie zamówić zastępczą kartę.
Jeśli nie doszło do oszustwa, ale wystąpił problem ze sprzedającym, zalecamy zachowanie karty zamrożonej podczas dochodzenia.
Możesz utworzyć kartę cyfrową do używania, podczas gdy Twoja karta jest zamrożona lub zanim otrzymasz jej zamiennik.
3. Wyślemy Ci wiadomość e-mail z aktualizacją
Gdy podejmiemy decyzję o przyjęciu Twojej reklamacji, powiadomimy Cię o tym mailowo. Możemy również poprosić o dodatkowe informacje, miej więc oko na swoją skrzynkę odbiorczą.
Jeśli odrzucimy Twoją reklamację, również poinformujemy Cię, dlaczego tak się stało.
4. Podejmiemy próbę odzyskania Twoich pieniędzy
Następnie skontaktujemy się z firmą Mastercard lub Visa i podążymy za ich procesem, żeby spróbować odzyskać Twoje pieniądze. Dokładne kroki mogą się różnić w zależności od rodzaju na potkanego przez Ciebie problemu, czas trwania tego procesu może się więc różnić.
Większość reklamacji rozwiązujemy w ciągu 30 dni, ale może to zająć do 12 tygodni w przypadku skomplikowanych spraw. Ponieważ jest to formalny proces, nie możemy go przyspieszyć ani udzielić Ci dodatkowych informacji w czasie jego trwania. Dołożymy jednak wszelkich starań, żeby informować Cię na bieżąco.
Jeśli reklamacja się powiedzie, zwrócimy pieniądze na Twoje konto Wise. Jeśli nie, wyślemy Ci wiadomość e-mail z wyjaśnieniem powodów.