ダイレクトデビットの返金依頼について

ダイレクトデビットとは、企業（加盟店）がお客様のアカウントから定期的に支払いを行うことをお客様が許可することです。

支払いを行った商品やサービスに問題がある場合、または支払いに疑問がある場合は、必ずまず加盟店に直接ご連絡の上、返金を依頼してください。加盟店に代わって弊社が返金することはできません。

ダイレクトデビットをキャンセルする方法について

• Wiseアカウントでは、いつでもダイレクトデビットをキャンセルできます。「支払い」タブから「ダイレクトデビット」を選択します。

• 加盟店との契約は解約する必要があります。解約されない場合、引き続き請求される可能性があります。

どのような場合にWiseによる返金のサポートを利用できますか？

Wiseアカウントに誤って、または許可なく請求されたと思われる場合、支払いに関する異議申し立てを弊社がサポートします。手続きは、通貨によって異なります。

EURダイレクトデビット

支払い完了後8週間以内に、Wiseから返金を請求できます。返金請求のオプションは、支払い処理完了の翌営業日から利用可能となります。

ウェブサイト

1. ホーム画面から取引に移動する

2. 「返金を依頼する」を選択する

8週間経過後は、支払いが承認されていない場合のみ返金を請求できます。

返金にかかる日数について

EURダイレクトデビットによる返金は、お客様の要求に応じて自動的に処理され、1～3営業日以内にお客様のアカウントに反映されます。アカウント明細書で状況を確認できます。

AUD、CAD、GBP、USDのダイレクトデビット

これらの通貨について、支払いにエラーが発生した場合、返金を依頼することができます。例えば以下の場合が該当します。

• 同じものに対して二重に請求された場合

• 該当の加盟店への支払いを設定していなかった場合

• ダイレクトデビットをキャンセルした後に請求された場合

このような場合は、弊社までご連絡いただき、できるだけ多くの情報をお知らせください。

CAD、GBP、USDの返金を依頼するには、こちらで詳細な手順をお読みください。

返金にかかる日数について

これらの返金には調査が必要なため、処理期間が変動する場合があります。進捗状況はメールにて随時お知らせします。返金が反映されたかどうかは、アカウント明細書で確認できます。