送金は多くの場合、ご自身でキャンセルできます。ただし、送金の状況によって異なります。まず、ホーム画面に移動し、アクティビティリストから該当する送金を見つけます。次に、そのステータスと下記の項目を照らし合わせて、可能な操作を確認してください。
送金を設定したものの、まだ支払っていない場合はどうなりますか？
この段階で簡単にご自身で送金をキャンセルできます。
ウェブサイト上で：送金に移動し、「送金をキャンセル」をクリックします。
アプリ上で：送金に移動し、右上隅の三点リーダー（...）をタップした後、「送金をキャンセル」をタップします。
送金がキャンセルされたことを確認するメールが届きます。
支払いを行ったにもかかわらず、送金状況が更新されていない場合はどうすればよいですか？
これは、銀行振込やオープンバンキングなど、処理に時間がかかる支払い方法を利用した場合によく発生します。銀行から送金したにもかかわらず、送金が「支払い待ち」の状態のまま表示されることがあります。
その時点ではまだ「送金をキャンセル」を選択できます。今すぐキャンセルした場合、返金手続きを開始するには、お客様の資金がWiseに到着するまでお待ちいただく必要があります。
送金が処理中の場合はどうなりますか？
Wiseアカウントから支払った場合、またはカードで支払った場合、これは支払い後に表示される最初のステータスであることがよくあります。この時点では、資金は確認と為替換算のためにWiseでお預かりしています。ご自身でのキャンセルには遅すぎるため、「送金をキャンセル」ボタンは表示されません。
キャンセルできる可能性はまだありますが、保証はできません。弊社チームが迅速に資金の換算と送金を処理するため、対応可能な時間は非常に限られています。この段階でキャンセルを試みたい場合は、至急ご連絡ください。
送金が完了した場合はどうなりますか？
送金が完了とマークされた後は、キャンセルできません。資金は既に受取人の銀行システムに入金されており、弊社では取り戻す方法がありません。
受取人の情報に誤りがあった場合は？
受取人の銀行口座情報に誤りがあったと思われる場合、その銀行により送金が拒否され、弊社に返金される可能性が高いです。この場合、弊社からメールでお知らせします。情報を更新するか、送金をキャンセルして全額返金を受けるかを選択できます。
送金が誤った口座に送られた場合、受取人に直接連絡し、返金を依頼する必要があります。
間違った銀行口座に送金してしまった場合の対処法をご覧ください。
返金にかかる日数について
返金までの所要時間は、送金方法によって異なります。各入金方法ごとの詳細な所要時間については、 返金までの所要時間に関するガイドをご参照ください。