返金にかかる時間について

返金までにかかる時間は、送金の際のお支払い方法によって異なります。

返金の目安については、以下の表をご確認ください。

*営業日は月曜日から金曜日までを指し、祝日は含まれません。

各通貨に関する詳細な情報が必要な場合は、 対応通貨の一覧をご確認ください。返金に関する情報は各ページの下部に記載されています。

注意事項：Wiseの「メインアカウント」の名称は、お住まいの地域によって異なる場合があります。ご利用の地域での正確な名称は、アカウントまたはアプリ上で直接ご確認ください。

返金がまだ処理されていないのはなぜですか？

当社での返金処理は、お客様からの資金を実際に受領した後にのみ可能となります。銀行振込でお支払いいただいた後に送金をキャンセルされた場合、まず元の振込資金が当社に到着するのを待つ必要があります。到着を確認次第、自動的に返金処理を開始いたします。

同様に、一度発送された送金が受取人の銀行によって返送された場合も、当社に資金が戻り次第、速やかに返金処理を行います。これにかかる時間は、外部の銀行側の処理状況に依存します。

カードへの返金にはなぜ時間がかかるのですか？

カードでお支払いの場合、返金完了まで最大10営業日かかることがあります。これは、当社の決済パートナーとお客様のカード発行銀行の両方で処理が必要なためです。当社側でこのプロセスを早めることはできません。

予定日を過ぎても返金が届かない場合はどうすればよいですか？

表に記載された期間を過ぎても入金が確認できない場合は、次の手順に従ってください。

1. 銀行に送金領収書を提示してください。銀行は領収書に記載された追跡情報を利用して、資金の所在を調査することができます。 送金領収書の入手方法はこちら。

2. 銀行で解決しない場合は、取引明細書をアップロードしてください。銀行に領収書を提示しても解決しない場合、当社で調査を行います。返金処理日から本日までの全取引が確認できる銀行取引明細書をアップロードしてください。これにより、返金が未着であることを確認できます。