場合によって、Wiseでのお客様の送金がキャンセルされることがあります。送金がキャンセルされる一般的な理由には、以下のようなものが挙げられます。
送金手続きへの入金が行われていない場合
送金手続きを作成後、2週間以内に入金が行われなかった場合、お客様の送金は自動的にキャンセルされます。送金を行いたい場合は、新規の送金手続きを作成する必要があります。
この際、元の送金と同じ為替レートは適用されません。為替レート保証の期間は送金する通貨によって異なり、これは送金手続きの作成時に表示されます。この理由により送金がキャンセルされた場合、元の為替レートの保証期間は期限切れとなります。
お客様についての情報が必要な場合
送金によっては、お客様ついての情報が必要となる場合があります。この場合、メールでお知らせいたします。2営業日以内にご返答いただけなかった場合、お客様の送金は自動的にキャンセルおよび返金となります。Wiseでご送金いただく際は常にメールをご確認いただきますよう、よろしくお願い申し上げます。
受取人の口座情報に誤りがあった場合
受取人の口座情報に誤りがあった場合、ほとんどの銀行で送金が拒否されます。送金が拒否された場合に資金は当社まで返金されるため、受取人の口座情報を変更するか、送金をキャンセルするかお選びいただきます。2営業日以内にご返答いただけなかった場合、送金は自動的にキャンセルおよび返金となります。受取人の口座情報を変更し、再度送金が失敗した場合も、自動的に送金がキャンセルされます。
送金を行う際は、必ず受取人の情報に誤りがないことをご確認ください。こちらで誤った受取人の銀行口座情報を入力してしまった場合についてご確認いただけます。
送金手続きを作成していなかった場合
送金手続きを作成せずにご入金いただいた場合、送金先が設定されていないため送金を行うことができません。この際、お客様のアカウントにご入金いただいた通貨の残高がある場合、自動的にその残高に入金額がチャージされます。これはアクティビティで「AutoCredit」と表示されます。
ご入金いただいた通貨の残高をお持ちでない場合、代わりに返金を行いメールでお知らせいたします。これはアクティビティで「AutoRefund」と表示されます。