場合によって、Wiseがお客様の送金をキャンセルする場合がございます。こちらからよくあるキャンセルの理由をご確認いただけます。
送金手続きへの入金が行われていない場合
送金手続きを作成後、2週間以内に入金が行われなかった場合、お客様の送金は自動的にキャンセルされます。送金されたい場合は、新しく送金手続きを作成する必要がございます。
この場合、元の送金手続きとは異なる為替レートが適用されます。これは、送金する通貨による為替レート保証期間が通常24～48時間に限られるためです。そのため、この理由で送金がキャンセルされた場合、元の為替レートはすでに有効期限切れとなっています。
お客様に関する追加情報が必要な場合
送金によっては、お客様に関する追加情報が必要となる場合がございます。この場合、メールにてお知らせいたします。2営業日以内にご返答をいただけなかった場合、お客様の送金は自動的にキャンセルされ、資金が返金されます。そのため、Wiseで送金の際はメールをご確認いただくよう、よろしくお願い申し上げます。
受取人の口座情報に誤りがあった場合
受取人の情報に誤りがあった場合、ほとんどの銀行で送金が拒否されます。この場合、資金は当社に組み戻しとなり、お客様に情報を編集するか、送金をキャンセルするかお聞きいたします。2営業日以内にお客様からご返答をいただけなかった場合、送金をキャンセルし返金いたします。また、情報を編集しもう一度送金が失敗した場合、自動的に送金をキャンセルいたします。
送金の際には、受取人の情報に誤りがないか必ずご確認ください。こちらで間違った受取人の銀行口座情報を入力した場合についてご確認ください。
送金手続きを作成していなかった場合
送金手続きを作成せずに入金が行われるケースがございます。これは、お客様の資金が当社に届いているにも関わらず、送金先が不明な状態を意味します。この際、お客様が送金された通貨と同じWiseアカウントの通貨口座をお持ちの場合は、その口座に自動的に資金をチャージします。これはアクティビティリストに「AutoCredit」と表示されます。
Wiseアカウントの通貨口座をお持ちでない場合は、返金を行いメールでお知らせいたします。これは取引リストに「AutoRefund」と表示されます。