Wiseではお客様のWiseのアカウントを閉鎖させていただく場合がございます。
Wiseでは、規約に違反していると判断されたアカウントは閉鎖させていただきます。必ずお住まいの地域の利用規約および利用規程をご確認ください。
アカウントの閉鎖の理由については、説明できかねます。また、カスタマーサポートではその理由を確認することはできませんので、予めご了承ください。
アカウントを閉鎖する理由
アカウントを閉鎖する理由の例としては、次のようなものがあります：
重複したアカウントである場合（例外を除き、原則としてお一人様につき一つの個人Wiseアカウントを保有いただけます）
当社のセキュリティ・ポリシーに反した場合
詳しい理由については、利用規約をご覧ください。利用規約では、アカウントを閉鎖する理由について説明しています。お住まいの地域の規約を必ずお読みください。
当社ではアカウントの閉鎖によるお客様への影響を重く受け止めております。アカウントの閉鎖の判断は様々な要因を考慮し、慎重に行っております。
閉鎖されたアカウントはどうなりますか？
アカウントの閉鎖後については以下でご確認ください。
保留中の支払い
お客様のアカウントが閉鎖されると、保留中のすべての送金もキャンセルされます。お客様のアカウントの確認後、入金方法に基づき、ご送金いただいたすべての資金の返金手続きを開始します。
返金にかかる日数はご利用いただいた入金方法により異なります：
カード：3～10営業日
銀行振込または電信送金：2～3営業日
バンクデビットまたはACH：最大90営業日（併せて当社にてデューデリジェンスチェックを行います）
お客様宛の送金
お客様のアカウントが閉鎖された後、お客様宛の送金があった場合、自動的に送金人への返金が行われます。返金にかかる時間は、通貨と送金方法によって異なります。カードまたはSWIFTによる返金の場合、通常、銀行振込よりも時間がかかります。
アカウントに残っている資金
アカウントを閉鎖した際にWiseの残高に資金が残っている場合は、お客様の銀行口座へ資金の全額を返金いたします。 返金の前には、当社にてセキュリティチェックを行います。 その間、お客様の資金と個人情報は安全に保管されます。
返金リクエスト を送信することで、返金手続きを行うことができます。
残高の明細
アカウントの閉鎖後は、アカウントの情報にアクセスすることができなくなります。税務やその他の理由で残高の取引明細が必要な場合は、こちらからお問い合わせください。
当社の決定に対する異議申し立て
当社のアカウントの無効化の決定にご納得いただけない場合は、異議申し立てを行うことができます。
異議申し立てを行う際には、本件を再調査できるかどうか、およびその他の措置を講じることができるかどうかをお知らせします。異議申し立てを行っても、自動的に当社の決定が変更されるわけではありません。
カスタマーサポートチームがサポートさせていただきますが、お客様のアカウントの閉鎖理由についてはお伝えできませんので、予めご了承ください。
詳細情報や銀行口座情報をお伺いする場合があります。当社からお客様に返金できるWise以外の銀行口座をご指定ください。
当社では、手続きの状況をお知らせできるよう最善を尽くします。確認にかかる時間は状況に応じて異なります。
苦情の申し立て
加えて、お客様は苦情を申し立てることでお客様のケースの審査を求める権利を有しています。
お客様の苦情申し立ての審査の際、お客様が受けたサービスとサポートの品質に関して調査が行われます。お住まいの地域の利用規約をお読みください。
苦情はアカウントの閉鎖の決定には影響しません。また、返金やアカウントに必要なセキュリティチェックが早まることもありませんのでご了承ください。
苦情の申し立ての審査は14暦日以内に完了することを目指しておりますが、お客様が当社サービスをご利用いただいている場所によっては、さらに時間がかかる場合がありますので予めご了承ください。