Wiseデビットカードを失くしたり盗まれたりした場合は、2通りの方法でご対応いただけます。カードを一時的に凍結して第三者が使えないようにするか、新しいカードと交換することができます。
カードを凍結する場合
カードを紛失した場合、取引に見覚えがない場合、またはしばらくの間カードを使用したくない場合は、安全のためカードを凍結してください。
お客様のカードが凍結されている間、カードを使った取引はできなくなります。再度カードをご利用いただきたい場合は、同様の手順で凍結を解除することができます。
アプリの場合：
Wiseアプリを開く
「カード」をタップする
「カードを凍結する」を選択する
ウェブサイトの場合：
Wiseアカウントにログインする
「カード」を選択する
「カードを凍結する」を選択する
カードを再発行したい場合
カードを破損、紛失してしまったり、カードが盗難に遭ってしまった場合は、Wiseアプリもしくはウェブサイトでカードの再発行が可能です。
アプリの場合：
「カード」タブを開く
「カードを交換する」を選択する
スクリーンの選択肢のいずれかをタップする
ウェブサイトの場合：
「カード」を開く
「カードを交換する」を選択する
スクリーンの選択肢のいずれかをタップする
「カードを紛失した」もしくは「カードが盗まれた」を選択した場合、直ちにお客様のカードをブロックおよびキャンセルします。その後、新しいカードをご注文いただけます。カードのお届けは、シンガポールで3営業日、イギリスもしくはカナダで2～6営業日、ヨーロッパ、日本もしくはマレーシアで2週間以内、アメリカ、オーストラリア、ニュージーランドで最大3週間以内の予定です。
カードの配送先住所を入力し、承認いただくことで、カードの発送が開始されます。
不正な取引があった場合
カードを紛失したり盗まれたりしている間に不正な取引に気づいた場合は、以下のリンクを使って報告することができます。