Wiseデビットカードの支払いは、場合によって拒否されることがあります。支払いが拒否された場合、通常はその理由とともにメールで通知が送られます。
再びカードを利用できるようにするには、拒否された理由から解決策を見つけることができます。以下の手順に従ってください。
カード決済を再開する方法
非接触型（コンタクトレス）決済
コンタクトレス決済がうまくいかなかった場合、代わりにICチップとPINを使ってお支払いください。これにより、技術的またはセキュリティ上の理由でコンタクトレス決済がブロックされていた場合に最有効化が行われます。
残高不足
アカウントの残高に十分な資金がないと支払いが拒否される場合があります。この場合、以下の手順で残高に資金をチャージしてください。
ホームの「タスク」から拒否された取引を選択する
「資金をチャージする」を選択する
手順に従ってチャージする金額と入金通貨を入力する
アカウントに資金がチャージされ次第、再度カードをご利用いただけます
利用限度額
カードの凍結
カードの凍結は以下の方法のいずれかで解除できます：
ホームの「タスク」から拒否された取引を選択して「カードの凍結を解除する」を選択する
「カード」ページから「カードの凍結を解除する」を選択する。
タスク
アカウントのホームに「拒否済み — お客様のカードが凍結されています」と表示されている場合は、カードの凍結を解除するか、メッセージを閉じることができます。
カードタブ
「カード」タブから「カードの凍結を解除する」を選択する。
ICチップとPINの有効化
ICチップとPIN決済はWiseアカウントから有効にできます。
「カード」に移動する
「決済方法の管理」をタップする
「ICチップとPIN」のトグルをオンにする
厳密にはICチップとPIN決済としてみなされる取引もあるため、そのような取引を完了するには、Wiseデビットカードで有効にしておく必要がある場合があります。
カードの有効化
一部の国のお客様は、Wiseデビットカードをご利用いただく前にカードを有効化する必要があります。Wiseデビットカードを手動で有効化する必要がある国及びその方法について
海外への移住
別の国や地域に移住した場合、移住元と移住先によってはカードがキャンセルされることがあります。例えば、アメリカでカードを取得し、その後イギリスに引っ越した場合、アメリカのカードはキャンセルされます。他の地域では、有効期限が切れるまでカードを使用し、その後新しいカードを注文することができます。
現在お住まいの国で新しいカードを注文する必要があります。
対応不可なカードに関する問題の例
以下のような場合は、カードが拒否された場合にも当社側で対応することはできません：
加盟店の決済システムがWiseデビットカードに対応していない
Wiseデビットカードが利用できない国のいずれかで支払いをしている
セキュリティ上の理由でカードがブロックされている（理由はお伝えできない場合があります）
お客様の問題が上記にあてはまる場合は、大変お手数ですが別の支払い方法をご選択いただく必要があります。