Comprendiamo che può essere frustrante vedersi chiudere il proprio conto. Non chiudiamo mai un conto senza un motivo.
Puoi sempre fare ricorso contro la nostra decisione: controlleremo i tuoi dati per valutare nuovamente la situazione e capire se possiamo riattivare il tuo conto.
Come iniziare una procedura di ricorso:
Anche se abbiamo disattivato il tuo conto, dovrai comunque utilizzare i tuoi dati di accesso per accedere alla procedura di ricorso.
Se provi ad accedere al tuo conto, vedrai un messaggio che indica "Spiacenti, abbiamo disattivato il tuo conto." Ricorda che puoi presentare un ricorso soltanto attraverso questa procedura, ovvero provando ad accedere al sito web.
Fai clic su "Presenta un ricorso contro la nostra decisione" e segui il link che ti guiderà alla procedura di ricorso.
Ti chiederemo di:
Caricare una foto ad alta risoluzione o una scansione a colori del tuo documento d'identità con foto.
Caricare una foto di te stesso (selfie) mentre reggi il tuo documento d'identità con foto vicino al tuo volto.
Comunicarci il motivo per cui invii denaro, poiché abbiamo bisogno di capire lo scopo dietro i tuoi trasferimenti passati o futuri.
Se hai ancora del denaro sul tuo conto, indicaci gli estremi del conto bancario verso cui inviare il rimborso.
Dopo averci inviato queste informazioni, le esamineremo attentamente e ti contatteremo per aggiornarti sul tuo conto. Ricorda che l'assistenza clienti non ha la possibilità di fornire aggiornamenti o accelerare questo processo per te.
Se ti sei registrato con un profilo social, il link che ti fa accedere alla procedura di ricorso potrebbe non funzionare. In tal caso, puoi scriverci a appeals@wise.com e spiegarci tramite email che avevi effettuato l'accesso tramite profilo social.
Apprezziamo molto la tua pazienza e cooperazione.
Scopri le ragioni più comuni dietro la disattivazione dei conti.