Potremmo essere costretti a chiudere il conto dei nostri clienti se viene utilizzato in modo non conforme al nostro Contratto con il cliente. Ti consigliamo quindi di dare un'occhiata al contratto specifico per la tua regione.
In alcuni casi, ad esempio quando le attività sul conto violano la nostra Politica d'uso accettabile per la tua regione, possiamo fornirti maggiori dettagli sulla chiusura del conto. Ti comunicheremo la data della chiusura definitiva del conto via email e vedrai un banner al momento dell'accesso.
Scopri cosa puoi fare prima e dopo la chiusura del tuo conto.
Cosa significa andare contro la Politica d'uso accettabile
Questo potrebbe significare che abbiamo notato:
scambio o trading di criptovalute o qualsiasi altra valuta virtuale
pagamenti per altri prodotti e servizi non regolamentati o illegali
pagamenti per articoli soggetti a restrizioni, come armi, beni e servizi militari o determinate organizzazioni non profit
Questi sono solo alcuni esempi — puoi trovare ulteriori motivi nella nostra Politica d'uso accettabile.Le nostre politiche servono a mantenere il tuo denaro al sicuro, e sono una parte importante di come siamo regolamentati.
Sappiamo quanto questo possa essere frustrante e inaspettato. Non prendiamo mai la decisione di chiudere un conto con leggerezza, e il tutto viene gestito con la massima attenzione e considerazione.
Prima della chiusura definitiva del conto
Prima che il tuo conto venga chiuso definitivamente, avrai comunque accesso al tuo denaro.
Potrai ancora:
prelevare denaro
inviare denaro dal tuo saldo
spendere dal saldo con la tua carta Wise
Non potrai più:
aggiungere denaro al tuo conto
ricevere denaro sul tuo conto
pagare fatture o abbonamenti mensili tramite Addebito Diretto — qualsiasi Addebito Diretto corrente verrà annullato
Prima che il conto venga chiuso, assicurati di:
spostare tutto il tuo denaro su un conto esterno a Wise
far sapere ai tuoi mittenti che non possono più inviare denaro al tuo conto Wise — qualsiasi trasferimento inviato dopo averti notificato che stiamo chiudendo il tuo conto verrà automaticamente respinto al mittente
scaricare tutte le dichiarazioni di cui potresti aver bisogno a fini fiscali
Dopo la chiusura definitiva del conto
Una volta che il tuo conto verrà chiuso definitivamente, non potrai più accedere ai tuoi estremi o allo storico del tuo conto.
Fare ricorso contro la nostra decisione
Se non sei d’accordo con la nostra decisione di chiudere il tuo conto, puoi presentare un ricorso.
Una volta presentato un ricorso, ti faremo sapere se potremo riesaminare il tuo caso e quali altre opzioni hai a disposizione. Presentare un ricorso non significa necessariamente che cambieremo la nostra decisione.
Maggiori informazioni su come presentare un ricorso
Il nostro team dell'assistenza clienti è qui per aiutarti, ma non può fornirti maggiori dettagli sul motivo per cui stiamo chiudendo il tuo conto, perché non ha accesso a queste informazioni.