Devo cambiare il mio numero di telefono

Questo articolo spiega come modificare il numero di telefono e cosa fare se hai cambiato telefono e non riesci ad accedere. 

Ho cambiato il mio numero di telefono e non riesco ad accedere

Se hai perso l'accesso al tuo vecchio numero o non riesci ad accedere, non preoccuparti, ecco come puoi modificare il tuo numero:

• Apri questo link e inserisci l'indirizzo email che hai usato per registrare il tuo conto Wise

• Vai alla tua casella di posta elettronica e apri il link dall'email

• Segui le istruzioni sullo schermo per cambiare il tuo numero di telefono: ti indicheranno tutto ciò di cui abbiamo bisogno, come un selfie con documento d'identità e il tuo nuovo numero

• Al termine dell'operazione, ti invieremo un SMS al tuo nuovo numero per verificarlo

Risolvi qui i problemi relativi al caricamento del tuo selfie con un documento d'identità

Se questo non dovesse funzionare, inviaci un'email con un allegato del tuo selfie con documento d'identità e il tuo nuovo numero di telefono, incluso il prefisso internazionale.

Potremmo aver bisogno di fino a 2 giorni lavorativi per completare i nostri controlli: ti contatteremo per confermare l'avvenuta modifica o per richiedere maggiori informazioni, nel caso in cui fossero necessarie.

Ho effettuato l'accesso e devo modificare il mio numero di telefono

Puoi modificare il tuo numero di telefono dalla tua app o sul nostro sito web. 

Dal sito web

1. Vai al nome del tuo profilo, nell'angolo in alto

2. Clicca su Informazioni personalie seleziona ModificadettagliO Vai su Impostazionie clicca su Privacy e sicurezza

3. Scegli Modifica numero di telefono

4. Completa i passaggi per aggiornare il tuo numero

5. Al termine dell'operazione, ti invieremo un SMS al tuo nuovo numero per verificarlo

I passaggi possono essere diversi e in alcuni casi potremmo aver bisogno di informazioni aggiuntive per verificare la tua identità.

• Potremmo inviarti un'e-mail all'indirizzo e-mail che hai registrato. Se così fosse:

  1. Apri il link che ti inviamo per modificare il tuo numero dall'email

  2. Segui le istruzioni sullo schermo per modificare il tuo numero di telefono. Ti indicheremo tutto ciò di cui abbiamo bisogno, ad esempio un <a href="https://wise.com/help/articles/2949281/confirm-your-identity-with-a-photo-of-yourself-holding-your-id" title="">selfie con documento d'identità</u></a>.

App

• Vai al nome del tuo profilo, nell'angolo in alto

• Clicca su <strong>Informazioni personali </strong>O Seleziona <strong>Impostazioni, poi clicca su <strong>Privacy e sicurezza</strong>

• Scegli Modifica numero di telefono

• Inserisci il tuo nuovo numero di telefono

I passaggi possono essere diversi e in alcuni casi potremmo richiederti ulteriori informazioni per verificare la tua identità.

Potrebbe essere necessario aggiornare il numero di telefono sul tuo account prima di liberarti della vecchia SIM. Potremmo aver bisogno di inviare un SMS al tuo vecchio numero di telefono per confermare che sei davvero tu a effettuare le modifiche.

Se non hai accesso alla tua vecchia SIM, puoi utilizzare il sito web o le istruzioni in caso in cui non riuscissi ad accedere, di cui sopra.