Spesso puoi annullare un trasferimento direttamente dal tuo conto: dipende dallo stato del trasferimento. Per prima cosa vai sulla Home per trovare il trasferimento nell'elenco delle attività. Poi confronta il suo stato con le sezioni qui sotto per vedere cosa puoi fare.
Che succede se ho impostato il trasferimento ma non ho ancora pagato?
In questa fase puoi annullare facilmente il trasferimento, direttamente dall'app.
Sul sito web: Vai al trasferimento e clicca su Annulla trasferimento.
Sull'app: Vai al trasferimento e clicca sui tre puntini (...) nell'angolo in alto a destra, poi scegli Annulla trasferimento.
Riceverai un'email che conferma che il tuo trasferimento è stato annullato.
Che succede se ho pagato, ma lo stato del trasferimento non si è aggiornato?
Questo accade spesso quando paghi con un metodo di pagamento più lento, come un bonifico bancario od Open Banking. Il tuo trasferimento potrebbe risultare ancora in attesa di pagamento, anche se hai inviato il denaro dalla tua banca.
In questa fase puoi ancora selezionare Annulla il trasferimento. Se annulli in questa fase, dovremo attendere che il tuo denaro arrivi a Wise prima di poter avviare la procedura di rimborso.
Che succede se il mio trasferimento è in elaborazione?
Se hai pagato dal tuo conto Wise o con carta, questo è spesso il primo stato che vedrai dopo aver pagato. A questo punto, il tuo denaro è con noi per verifiche e conversione. Il pulsante Annulla trasferimento non è più visibile perché è troppo tardi per annullarlo autonomamente.
Potremmo ancora riuscire ad annullarlo per te, ma non possiamo garantirlo. Poiché il nostro team lavora rapidamente per convertire e inviare il tuo denaro, la finestra di intervento è molto ristretta. Ti preghiamo di contattarci il prima possibile se hai bisogno di provare ad annullare in questa fase.
Cosa succede se il mio trasferimento è stato completato?
Non puoi annullare un trasferimento una volta che è stato contrassegnato come completato. Il denaro è già nel sistema bancario del destinatario e non abbiamo modo di recuperarlo.
Scopri di più sui trasferimenti completati.
Se gli estremi del destinatario sono sbagliati?
Se pensi di aver commesso un errore con gli estremi bancari del destinatario, è molto probabile che la sua banca rifiuti il denaro e ce lo rimandi. Se ciò accade, ti invieremo un'email e potrai aggiornare gli estremi oppure annullare il trasferimento per un rimborso completo.
Se il trasferimento è stato inviato al conto sbagliato, dovrai contattare direttamente il destinatario e chiedere di restituire il denaro.
Scopri cosa fare se hai inviato denaro agli estremi bancari sbagliati.
Quanto ci metterà il mio rimborso?
I tempi del rimborso dipendono da come hai pagato il tuo trasferimento. Puoi trovare tempi dettagliati per ogni metodo di pagamento nella nostra guida su quanto tempo impiegano i rimborsi.