Ci sono diversi motivi per cui potremmo aver dovuto chiudere il tuo conto Wise.
Chiudiamo i conti che vengono utilizzati in modo non conforme rispetto ai nostri accordi con il cliente, quindi controlla sempre le nostre Condizioni d'uso e la Politica d'uso accettabile specifica per la tua regione.
Non possiamo dirti i motivi specifici per cui abbiamo chiuso il tuo conto e l'assistenza clienti non ha accesso a queste informazioni.
Se il tuo conto è stato chiuso e hai ancora accesso al tuo denaro, trovi maggiori informazioni qui
Perché potremmo chiudere un conto
Alcuni esempi di motivi per cui potremmo chiudere un conto includono:
è il duplicato di un altro (puoi avere un solo conto personale Wise, a meno che non ti abbiamo confermato espressamente il contrario)
la sicurezza del conto è stata compromessa
Puoi trovare ulteriori motivi nelle nostre Condizioni d'uso, dove spieghiamo in quali scenari siamo autorizzati a chiudere un conto. Assicurati di leggere l'accordo specifico per la tua regione.
Sappiamo quanto questo possa essere frustrante e inaspettato. Non prendiamo mai la decisione di chiudere un conto con leggerezza, e il tutto viene gestito con la massima attenzione e considerazione.
Cosa succederà al mio conto?
Ecco cosa succede al tuo conto dopo la sua chiusura.
I miei pagamenti in sospeso
Alla chiusura di un conto, qualsiasi trasferimento in corso viene automaticamente cancellato. Dopo aver effettuato i nostri controlli sul tuo conto, procederemo a rimborsare qualsiasi importo che ci hai inviato usando lo stesso metodo con cui l’abbiamo ricevuto.
Le tempistiche per i rimborsi dipendono quindi dal metodo di pagamento che hai utilizzato:
pagamenti con carta: 3-10 giorni lavorativi
pagamenti tramite bonifico/trasferimento wire: 2-3 giorni lavorativi
tramite addebito bancario o ACH: fino a 90 giorni lavorativi, mentre svolgiamo i controlli di due diligence
Qualcuno mi ha inviato del denaro
Se qualcuno ti ha inviato denaro dopo la chiusura del tuo conto, il denaro verrà automaticamente respinto al mittente. Il tempo necessario al mittente per ottenere il rimborso dipende dalla valuta e dal modo in cui l'ha inviato: ad esempio, i rimborsi con carta o Swift di solito richiedono più tempo dei bonifici bancari.
Il denaro rimasto sul mio conto
Se al momento della chiusura del conto hai ancora denaro nei tuoi saldi Wise, ci occuperemo di restituirlo al tuo conto bancario. Prima, però, dovremo eseguire dei controlli di due diligence in conformità con le normative cui sottostiamo. Durante questo processo, il tuo denaro e le tue informazioni resteranno al sicuro.
Puoi inviare una richiesta per ricevere il indietro il tuo denaro.
I miei estratti conto
Una volta chiuso il tuo conto, non potrai più accedervi. Tuttavia, se hai bisogno dei tuoi estratti conto per motivi fiscali o di altro tipo, contatta la nostra assistenza.
Fare ricorso contro la nostra decisione
Se non sei d’accordo con la nostra decisione di chiudere il tuo conto, puoi presentare un ricorso.
Una volta presentato un ricorso, ti faremo sapere se potremo riesaminare il tuo caso e quali altre opzioni hai a disposizione. Presentare un ricorso non significa necessariamente che cambieremo la nostra decisione.
Per maggiori informazioni su come presentare un ricorso
Il nostro team dell'assistenza clienti è qui per aiutarti, ma non può fornirti maggiori dettagli sul motivo per cui stiamo chiudendo il tuo conto, perché non ha accesso a queste informazioni.
Potremmo richiedere ulteriori informazioni e gli estremi di un tuo conto bancario al di fuori di Wise. Questi estremi bancari ci serviranno per inviarti indietro il denaro.
Faremo del nostro meglio per aggiornarti sullo stato e la tempistica. Il tempo necessario per il completamento di questi controlli può variare.
Presentare un reclamo
Hai anche diritto di chiedere una revisione del tuo caso presentando un reclamo.
Durante la revisione del reclamo valuteremo la qualità del servizio e del supporto che hai ricevuto. Possiamo anche valutare se abbiamo rispettato i nostri accordi con te. Per maggiori informazioni, dai un'occhiata al Contratto con il cliente specifico per la tua regione.
Tieni presente che un reclamo non influisce sulla nostra decisione di chiudere il tuo conto, né aiuta ad accelerare eventuali rimborsi o controlli di sicurezza che dobbiamo eseguire sul tuo conto.
Il nostro obiettivo è esaminare il tuo reclamo entro 14 giorni di calendario, ma potrebbe richiedere più tempo a seconda di dove ti offriamo i nostri servizi.
<a href="#Entry-2235393" title=""></a>Scopri di più sulla procedura per inviare un reclamo</a>