Il modo più veloce per capire perché il pagamento con carta è stato rifiutato è controllare la transazione nel feed delle attività.
Sull'app o sul sito web:
Vai alla tua pagina Home per vedere le tue transazioni.
Trova e seleziona il pagamento rifiutato: potrai vedere il motivo per cui non è andato a buon fine.
Motivi comuni che potresti vedere nel tuo conto
Non hai ancora attivato la carta
Devi attivare la tua carta prima di poterla usare. Scopri come attivare la tua carta Wise.
Non c'è abbastanza denaro sul tuo conto
Controlla il tuo conto per assicurarti di avere abbastanza denaro per coprire il pagamento.
La tua carta è congelata
Se la tua carta è stata congelata, dovrai scongelarla prima di poterla usare di nuovo. Puoi farlo nel tuo conto Wise.
Hai raggiunto il limite di spesa
Ci sono limiti a quanto puoi spendere e prelevare. Puoi verificare o modificare i tuoi limiti in qualsiasi momento, direttamente dal tuo conto.
Non hai attivato i pagamenti con chip e PIN
Per alcuni pagamenti online o di persona, devi abilitare i pagamenti con chip e PIN nel tuo conto. Scopri come abilitare i pagamenti con chip e PIN.
Hai inserito il PIN sbagliato troppe volte
Se inserisci un PIN erroneo per 3 volte di seguito, lo bloccheremo e non potrai utilizzare la tua carta finché non l'avrai sbloccato. Ecco come fare per sbloccarlo:
Vai alla voce Carta
Seleziona Sblocca PIN
Ora potrai utilizzare la tua carta online. Per usare di nuovo il contactless, dovrai prima effettuare un pagamento utilizzando il chip e il PIN.
Il bancomat non funziona con la tua carta.
Alcuni bancomat, soprattutto negli Stati Uniti, potrebbero supportare solo i pagamenti con banda magnetica. Scopri come abilitare i prelievi con banda magnetica.
Come usare la carta Wise presso uno sportello bancomat.
Se il tuo pagamento contactless non ha funzionato,
Se un pagamento contactless viene rifiutato, prova a usare chip e PIN per quella transazione. Questo può riattivare i pagamenti contactless se sono stati bloccati per motivi di sicurezza.
Hai inserito i dati della carta sbagliati.
Il motivo del rifiuto potrebbe indicare "CVV errato" o "Data di scadenza non valida". Se compare uno di questi messaggi, ricontrolla i dati della tua carta e riprova a pagare.
Il tuo pagamento online è stato rifiutato perché il nome o l'indirizzo non corrispondono (AVS).
Per alcuni pagamenti online, il nome e l'indirizzo di fatturazione che inserisci devono essere esattamente uguali a quelli sul tuo Conto Wise. Assicurati che non ci siano errori di battitura o differenze.
Il pagamento è stato bloccato per motivi di sicurezza.
A volte blocchiamo un pagamento per proteggere il tuo conto. Se succede e riconosci la transazione, prova di nuovo. Se non la riconosci, congela subito la tua carta e segnalacelo.
Altri possibili problemi
Il tuo pagamento online non ha superato il controllo di sicurezza (3DS)
Per alcuni pagamenti online, ti chiederanno di confermare il pagamento dalla tua app Wise o con un codice che ti mandano via SMS o con una chiamata. Questo si chiama pagamento 3D Secure (3DS). Se non lo approvi, il pagamento non andrà a buon fine.
Alcuni siti web accettano solamente carte rilasciate localmente. Quindi, se il tuo pagamento online viene rifiutato, questo potrebbe essere il motivo.
Ti sei appena trasferito in un altro paese
Se hai cambiato indirizzo verso un altro Paese, la tua vecchia carta potrebbe non funzionare per certi pagamenti. Potrebbe essere necessario ordinare una nuova carta. Controlla se le carte sono disponibili nel tuo paese.
Stai spendendo in un paese non supportato
Ci sono alcuni paesi dove la tua carta Wise non funziona. Se ti trovi in uno di questi paesi o regioni, dovrai usare un'altra carta. Dai un'occhiata alla lista dei paesi non supportati.
L'esercente non accetta la tua carta
A volte, il sistema di pagamento di un esercente può rifiutare un pagamento anche se hai abbastanza denaro. Se succede, dovrai usare una carta differente.
La tua carta è rovinata o non funziona nei terminali
Se il chip è danneggiato, la carta potrebbe non funzionare per i pagamenti di persona - ma essere ancora funzionante per i pagamenti online. In questo caso, dovrai ordinarne una nuova.
La transazione rifiutata non è mostrata nella tua attività
Se un pagamento rifiutato non compare nel tuo feed delle transazioni, vuol dire che la richiesta non ci è mai arrivata. Di solito è per un problema di connessione al terminale di pagamento. Prova a fare di nuovo il pagamento o contatta l'esercente.
Non sei sicuro sul perché la tua transazione sia stata rifiutata?
In alcuni casi, i dati a nostra disposizione sono insufficienti per spiegare il motivo del rifiuto delle transazioni - ma lavoriamo costantemente per ridurre al minimo queste situazioni. Aiutaci condividendo maggiori dettagli sulle transazioni che sono state rifiutate.