Il pagamento con carta Wise può essere rifiutato per una serie di motivi — solitamente il motivo specifico ti verrà comunicato tramite una notifica.
Per farla tornare a funzionare, puoi utilizzare le istruzioni riportate qui di seguito. Troverai la soluzione al tuo problema a seconda del motivo del rifiuto del tuo pagamento.
Come riattivare i tuoi pagamenti con carta
Problemi con il contactless
Se il tuo pagamento contactless non ha funzionato, prova invece a pagare utilizzando chip e PIN. Questo riattiverà i pagamenti contactless, se sono stati bloccati per motivi tecnici o di sicurezza.
Non c'è abbastanza denaro sui tuoi saldi
Il tuo pagamento potrebbe essere stato rifiutato perché non c'era una somma sufficiente nel tuo saldo per pagarlo. Ricarica il saldo per continuare a utilizzare la carta seguendo questi passaggi:
Vai alla Home per visualizzare la transazione rifiutata nella sezione Attività.
Vai su Aggiungi denaro
Segui i passaggi per inserire l'importo che desideri ricaricare e la valuta con cui desideri pagare
Una volta che il denaro è sul tuo conto, puoi utilizzare di nuovo la tua carta
Problemi con i limiti
Ecco come puoi modificare i tuoi limiti di spesa
Carta congelata
Puoi scongelare la tua carta in due modi:
Vai alla Home per visualizzare la transazione rifiutata tra le Attività, poi fai clic su Scongela la carta, oppure
Vai alla pagina Carta, poi clicca su Scongela carta.
Attività
Nella Home, vedrai la transazione rifiutata con il messaggio: Rifiutato — la tua carta è congelata. Puoi quindi scongelare la cartao ignorare il messaggio.
Pagina carte
Va sulla pagina Carte e poi clicca su Scongela carta.
Attivare Chip e PIN
Ecco come puoi abilitare i pagamenti chip e PIN sul tuo conto Wise:
Vai su Carta
Vai su Gestisci i metodi di pagamento
Attiva le transazioni con Chip e PIN
Alcuni pagamenti online contano tecnicamente come una transazione con chip e PIN, quindi è necessario abilitarla sulla carta Wise per completare la transazione.
Attivazione della carta
La maggior parte dei clienti non deve attivare la propria carta Wise per iniziare a utilizzarla, ma alcuni devono farlo. Verifica se ti trovi in un paese in cui è necessario attivare manualmente la tua carta Wise e come farlo.
Trasferirsi in un altro paese
Se ti sei trasferito in un altro paese o regione, a seconda di dove ti sei trasferito e verso quale destinazione, la tua carta potrebbe essere annullata. Ad esempio, se hai ottenuto la tua carta negli Stati Uniti e poi ti sei trasferito nel Regno Unito, la tua carta statunitense verrà annullata. In alcune altre regioni, potrai utilizzare la carta fino alla sua scadenza, per poi ordinarne una nuova.
Leggi l'articolo sulle Carte Multivaluta Wise negli Stati Uniti
Dovrai ordinare una nuova carta nel paese in cui risiedi ora.
Verifica quali carte sono disponibili
Problemi con le carte che non possiamo risolvere
A volte, la tua carta potrebbe essere rifiutata per motivi al di fuori del nostro controllo, come ad esempio:
Il sistema di pagamento dell'esercente non supporta la carta Wise
Stai spendendo in uno dei paesi in cui la carta Wise non funziona
L'abbiamo bloccata per motivi di sicurezza (potremmo non essere in grado di comunicarti la motivazione)
Purtroppo, se il tuo problema è uno tra questi, dovrai utilizzare un altro metodo di pagamento.