Debit Langsung adalah cara bagi Anda untuk membayar perusahaan lain, yang disebut merchant, atas penggunaan layanan dan langganan mereka. Perusahaan tersebut akan mengambil pembayaran berulang dari akun Anda setelah Anda memberikan detail rekening kepadanya.
Namun, jika ada masalah dengan barang atau layanan yang Anda bayar, atau dengan perjanjian yang Anda buat dengan merchant, dan Anda menginginkan pengembalian dana — hubungi merchant secara langsung terlebih dahulu. Kami tidak dapat menawarkan pengembalian dana atas nama merchant.
Anda juga dapat membatalkan Debit Langsung dari akun Wise Anda dengan membuka tab pembayaran, lalu pilih Debit Langsung — Anda perlu membatalkan langganan dengan merchant terlebih dahulu, jika tidak, mereka mungkin masih akan menagih Anda.
Jika Anda merasa akun Wise didebit secara tidak sengaja, atau tanpa otorisasi Anda, kami dapat membantu Anda mengajukan sengketa pendebetan tersebut dan meminta pengembalian dana.
Selalu riset nama merchant, karena terkadang mereka menggunakan nama yang berbeda saat mendebit rekening Anda.
Cara meminta pengembalian dana
AUD
Anda hanya dapat meminta pengembalian dana jika terjadi kesalahan teknis pada pembayaran, misalnya:
Anda dikenakan biaya dua kali
Anda tidak pernah melakukan pembayaran dengan merchant ini
Anda dikenakan biaya setelah membatalkan Debit Langsung
Jika hal ini terjadi, hubungi kami dan berikan informasi selengkap mungkin.
EUR
Anda dapat meminta pengembalian dana dari Wise hingga 8 minggu sejak tanggal pembayaran. Opsi untuk meminta tersedia 1 hari kerja setelah pembayaran dilakukan.
Untuk meminta pengembalian dana:
Di web, pilih transaksi dari layar beranda
Pilih Pengajuan pengembalian dana
Setelah 8 minggu, Anda hanya dapat meminta pengembalian dana jika Anda tidak mengotorisasi pembayaran.
CAD, GBP, dan USD
Baca petunjuk rinci di sini untuk meminta pengembalian dana dalam CAD, GBP, dan USD
Berapa lama proses pengembalian dana?
Anda akan mendapatkan pengembalian dana ke akun Wise Anda setelah merchant menerima permintaan Anda, yang bisa memakan waktu hingga 10 hari kerja.
Anda dapat melihat apakah Anda telah menerima pengembalian dana dengan memeriksa laporan saldo Anda.