Membatalkan transaksi kartu — terkadang disebut tolak bayar — adalah proses di mana Anda membantah transaksi kartu, dan meminta pengembalian dana dari merchant. Merchant dalam hal ini biasanya berupa toko, pengecer, atau bisnis.
Bagaimana cara membalikkan transaksi pada kartu Wise saya?
Biasanya, Anda perlu menghubungi merchant. Namun, periksa status transaksi Anda terlebih dahulu:
Masuk ke akun Wise milik Anda
Di bagian Beranda, periksa daftar aktivitas Anda
Temukan transaksi yang ingin Anda balikkan — dan ketuk/klik untuk memeriksa statusnya
Jika transaksi Anda ditandai sebagai Tertunda, itu berarti uang telah keluar dari akun Anda, tetapi kami sedang menunggu merchant untuk mengeklaimnya.
Kami tidak dapat membalikkan transaksi saat ini karena kami sedang menunggu keputusan dari merchant, yang dapat memilih untuk membatalkan transaksi atau mengambil uang Anda.
Pelajari lebih lanjut tentang transaksi yang tertunda
Jika transaksi Anda ditandai sebagai Selesai, hubungi merchant, karena mereka telah mengeklaim uang tersebut. Anda perlu menghubungi mereka, sebaiknya secara tertulis, untuk meminta pengembalian dana.
Jika mereka tidak mau bekerja sama, Anda dapat meminta pengembalian dana melalui formulir sengketa kami. Proses ini lebih lama, jadi sebaiknya hubungi merchant lebih dulu.
Apa yang perlu saya sediakan untuk melanjutkan sengketa?
Jika Anda mengisi formulir sengketa, kami akan meminta beberapa dokumentasi yang diperlukan untuk membuka tolak bayar dengan Visa atau Mastercard. Yang paling umum adalah upaya komunikasi dengan merchant dan resi transaksi.
Kami juga membutuhkan detail sebanyak mungkin, seperti penjelasan rinci tentang apa yang Anda beli dan apa yang terjadi, termasuk tanggal. Penting untuk mengisi formulir dengan semua informasi dan dokumentasi yang diminta untuk mempercepat prosesnya, sehingga kami tidak perlu meminta dokumentasi melalui email.