Ketika Anda melakukan pembayaran menggunakan kartu Wise Anda, transaksi mungkin muncul sebagai tertunda pada awalnya. Ini karena mentransfer uang dari akun Anda ke merchant melewati beberapa langkah dan tidak selalu instan.
Apa yang dimaksud dengan transaksi tertunda?
Pembayaran yang tertunda berarti bahwa merchant telah mencadangkan uang dari akun Anda, tetapi belum mengeklaimnya. Untuk sebagian besar pembayaran, uang akan dikembalikan ke akun Anda dalam 7 hari. Ketika mereka melakukannya, status transaksi akan berubah dari 'tertunda' menjadi 'selesai'.
Bisnis seperti hotel, pom bensin, atau perusahaan rental mobil dapat menggunakan pra-otorisasi. Ini berfungsi seperti reservasi yang akan berubah menjadi jumlah yang benar setelah bisnis mengetahui berapa banyak yang akan Anda keluarkan.
Layanan seperti pengantaran makanan dan perusahaan penyewaan mobil juga dapat memesan pembayaran, mengizinkan Anda memberi tip setelah layanan selesai, lalu membalikkan pembayaran awal Anda yang tertunda dan mengambil jumlah yang baru.
Pembayaran sudah selesai tetapi masih menunjukkan status tertunda
Terkadang dibutuhkan waktu lebih lama bagi merchant untuk mengeklaim uang dari akun Anda.
Tidak ada yang perlu Anda lakukan sekarang. Setelah merchant mengeklaim dana, transaksi akan selesai.
Jika merchant tidak mengeklaim dana tersebut, uang akan dikembalikan ke akun Anda dalam waktu 7 hari, atau dalam waktu 30 hari untuk pra otorisasi.
Pembayaran dibatalkan tetapi masih menunjukkan status tertunda
Terkadang kami tidak mengetahui jika pembayaran dibatalkan. Ini mungkin terjadi karena masalah dengan terminal pembayaran atau koneksi internet. Apabila ini terjadi, pada akun Anda pembayaran akan tetap dicatat sebagai transaksi tertunda.
Biasanya diperlukan waktu hingga 7 hari bagi merchant untuk mengeklaim uang dari akun Anda. Tetapi untuk pra-otorisasi, waktu yang diperlukan bisa mencapai 30 hari. Hal ini dapat terjadi jika pembayaran Anda adalah untuk deposit pemesanan, layanan penyewaan mobil, atau reservasi hotel.
Dapatkah Anda menghentikan transaksi yang tertunda?
Jika transaksi tertunda, baik Anda maupun Wise tidak dapat menghentikan klaim uang. Jika Anda ingin membatalkan transaksi, Anda harus menghubungi merchant secara langsung.
Jika mereka tidak mengizinkan Anda membatalkan transaksi, atau Anda berpikir bahwa perilaku mereka mungkin bersifat penipuan, Anda dapat mengajukan sengketa.