Ada beberapa alasan mengapa akun Wise Anda dengan terpaksa harus kami tutup.
Kami tidak dapat memberi tahu Anda alasan spesifik mengapa kami menutup akun Anda, namun kami akan menonaktifkan akun yang kami yakini melanggar Ketentuan Penggunaan kami. Selalu periksa Ketentuan Penggunaan dan Kebijakan Penggunaan Akseptabel untuk wilayah Anda. Tim Dukungan Pelanggan tidak bisa melihat alasan spesifik penutupan akun.
Baca lebih lanjut tentang Ketentuan Penggunaan Inggris kami di sini
Baca lebih lanjut tentang Ketentuan Penggunaan AS kami di sini
Kami dapat memilih untuk menutup suatu akun jika menurut kami:
terjadi duplikasi (Anda hanya boleh memiliki satu akun Wise, kecuali kami menyetujui sebaliknya)
keamanannya telah disusupi
ada transaksi di akun Anda yang tidak dapat kami selesaikan
Hal di atas hanyalah beberapa contoh. Alasan lainnya bisa Anda temukan di , yang memuat penjelasan mengapa kami dapat menutup akun.
Wise tidak pernah menganggap enteng penonaktifan suatu akun dan melakukannya dengan penuh pertimbangan. Kami memahami sepenuhnya bahwa penutupan ini dapat menyebabkan ketidaknyamanan bagi Anda dan kami berkomitmen agar transisi ini berjalan semudah mungkin.
Jika Anda memiliki pembayaran berstatus tertunda
Saat akun Anda dinonaktifkan, semua transfer tertunda dibatalkan. Setelah memeriksa akun Anda, kami akan mengupayakan pengembalian uang yang telah Anda kirim, sebagaimana kami menerimanya.
Waktu pengembalian dana tergantung metode transfer Anda:
dengan kartu: 3–10 hari kerja
dengan transfer bank/wire: 2–3 hari kerja
dengan debit bank/ACH: hingga 90 hari kerja, termasuk pemeriksaan uji tuntas yang kami lakukan
Jika seseorang mengirim uang kepada Anda
Jika seseorang mengirim uang kepada Anda setelah akun Anda dinonaktifkan, uang tersebut akan otomatis dikirim kembali ke pengirim. Waktu yang dibutuhkan pengirim untuk mendapatkan uang mereka kembali adalah sekitar 2 hari kerja. Namun, ini akan tergantung pada metode pengiriman transfer yang mereka gunakan.
Uang yang tersisa di akun Anda
Jika masih ada uang di saldo Wise saat akun Anda kami tutup, kami usahakan mengirimkannya kembali ke rekening bank Anda. Tetapi harus melalui uji tuntas terlebih dahulu. Selama proses uji tuntas, kami menjamin keamanan uang dan informasi Anda.
Untuk meminta agar dana dikembalikan kepada Anda — ajukan permintaan pengembalian dana.
Laporan saldo
Setelah dinonaktifkan, Anda tidak dapat mengakses informasi akun Anda. Namun, jika Anda membutuhkan laporan saldo untuk keperluan pajak atau alasan lainnya, silakan hubungi tim dukungan kami di sini.
Apa yang bisa saya lakukan selanjutnya?
Jika Anda tidak puas dengan keputusan kami untuk menutup akun Anda, Anda bisa mengajukan banding. Selama banding, Anda mungkin akan diminta untuk memberikan informasi lebih lanjut dan detail rekening bank di luar Wise (ke rekening bank eksternal) untuk pengembalian dana Anda dari akun Wise. Waktu yang dibutuhkan untuk meninjau banding Anda mungkin berbeda-beda, namun kami akan berupaya sebaik mungkin untuk memberi tahu Anda mengenai status dan jangka waktu.
Pelajari cara mengajukan banding
Selain itu, Anda berhak meminta peninjauan kasus Anda dengan mengajukan keluhan.
Selama peninjauan keluhan, kami akan menilai kualitas layanan dan dukungan yang Anda terima. Kami juga dapat menilai apakah kami telah menghormati perjanjian kami dengan Anda, seperti Perjanjian Pelanggan.
Ulasan keluhan tidak mencakup atau memengaruhi penilaian kembali penonaktifan, atau mempercepat pengembalian dana dan bagian mana pun dari proses uji tuntas. Ini akan ditangani dalam proses banding.
Biasanya, keluhan harus ditinjau dalam 14 hari kalender, namun bisa memakan waktu lebih lama tergantung di mana kami menawarkan layanan kami kepada Anda.