Kami memahami bahwa penutupan akun Anda dapat membuat Anda kecewa. Kami tidak akan pernah menutup suatu akun tanpa alasan.
Anda selalu dapat mengajukan banding atas keputusan kami, dan kami akan meninjau kembali detail Anda untuk melihat apakah kami dapat mengaktifkan kembali akun Anda.
Cara memulai proses banding:
Meskipun kami telah menonaktifkan akun Anda, Anda tetap harus menggunakan detail masuk Anda untuk mengakses alur pengajuan banding.
Ketika Anda mencoba untuk masuk, Anda akan melihat pesan yang menyatakan "Maaf, kami menonaktifkan akun Anda." Harap dicatat bahwa banding hanya dapat dilakukan ketika Anda mencoba masuk di Situs Web.
Klik "Ajukan banding atas keputusan kami" agar tautan ini dapat memandu Anda melalui proses banding.
Kami akan meminta Anda untuk:
Mengunggah foto resolusi tinggi atau pemindaian warna dokumen identitas berfoto Anda.
Mengunggah foto diri Anda (swafoto) dengan memegang dokumen identitas berfoto Anda.
Beri tahu kami alasan Anda mengirim uang, karena kami perlu memahami tujuan di balik transfer Anda di masa lalu atau di masa mendatang.
Jika Anda masih memiliki uang di akun Anda, beri tahu kami detail rekening bank yang akan menerima pengembalian uang tersebut.
Setelah Anda mengirimkan informasi ini kepada kami, kami akan meninjaunya secara menyeluruh dan menghubungi Anda mengenai akun Anda. Dukungan Pelanggan tidak memiliki kemampuan untuk memberikan pembaruan atau mempercepat proses ini untuk Anda.
Jika Anda mendaftar dengan akun media sosial, tautan banding reguler mungkin tidak berfungsi. Dalam hal ini, Anda dapat menulis pesan kepada kami di appeals@wise.com dan menjelaskan di email bahwa Anda memiliki detail masuk menggunakan akun media sosial.
Kesabaran dan kerja sama Anda sangat kami hargai.