Ada beberapa alasan mengapa akun Wise Anda dengan terpaksa harus kami tutup.
Kami akan menutup akun yang kami yakini melanggar perjanjian Anda dengan kami, jadi selalu periksa Ketentuan Penggunaan dan Kebijakan Penggunaan Akseptabel untuk wilayah Anda.
Kami tidak dapat memberi tahu Anda alasan spesifik mengapa kami menutup akun Anda, dan tim Dukungan Pelanggan tidak memiliki kemampuan untuk melihat alasannya.
Mengapa ada kemungkinan kami menutup akun
Beberapa contoh mengapa kami dapat menutup akun Anda meliputi:
merupakan duplikat dari akun lain (Anda hanya dapat memiliki satu akun Wise pribadi, kecuali jika kami menyetujuinya)
keamanannya telah disusupi
Anda bisa menemukan lebih banyak alasan dalam Ketentuan Penggunaan kami, yang menjelaskan bagaimana kami diizinkan untuk menutup akun. Pastikan untuk membaca perjanjian untuk wilayah Anda.
Kami tahu betapa mengganggu dan tidak terduganya hal ini. Kami tidak pernah mengambil keputusan untuk menutup akun dengan mudah, dan keputusan tersebut ditangani dengan penuh perhatian dan pertimbangan.
Apa yang terjadi pada akun saya?
Inilah yang terjadi pada akun Anda setelah kami menutupnya.
Pembayaran saya yang tertunda
Saat akun Anda ditutup, semua pembayaran tertunda dibatalkan. Setelah memeriksa akun Anda, kami akan mengupayakan pengembalian dana atas uang yang telah Anda kirim, sebagaimana kami menerimanya.
Waktu pengembalian dana tergantung pada cara Anda mendanai transfer Anda:
dengan kartu: 3–10 hari kerja
dengan transfer bank atau wire: 2–3 hari kerja
dengan debit bank atau ACH: hingga 90 hari kerja, termasuk pemeriksaan uji tuntas yang kami lakukan
Seseorang mengirimi saya uang
Jika seseorang mengirimi Anda uang setelah akun Anda ditutup, uang tersebut akan otomatis dikirim kembali kepada pengirim. Waktu yang dibutuhkan bagi pengirim untuk mendapatkan uang mereka kembali tergantung pada mata uang dan metode pengiriman mereka. Misalnya, pengembalian uang kartu atau Swift biasanya membutuhkan waktu lebih lama daripada transfer bank.
Uang tersisa di akun saya
Jika Anda masih memiliki uang di saldo Wise Anda saat kami menutup akun Anda, kami akan berupaya mengirimkannya kembali ke rekening bank Anda. Namun, kami terlebih dahulu perlu melakukan pemeriksaan keamanan sebagai bagian dari peraturan kami. Sementara kami melakukannya, uang dan informasi Anda akan aman dan terjamin.
Anda bisa mengirimkan permintaan pengembalian dana agar uang Anda dikembalikan kepada Anda.
Laporan saldo saya
Setelah ditutup, Anda tidak akan dapat mengakses informasi akun Anda. Tetapi, jika Anda membutuhkan laporan saldo Anda untuk keperluan pajak atau alasan lain, silakan hubungi tim dukungan kami.
Mengajukan banding atas keputusan tersebut
Jika tidak puas dengan keputusan kami menutup akun Anda, Anda dapat mengajukan banding.
Begitu Anda mengajukan banding, kami akan memberi tahu Anda jika kami bisa meninjau kasus Anda dan langkah lain apa yang bisa Anda ambil. Mengajukan banding tidak berarti secara otomatis kami akan mengubah keputusan kami.
Pelajari tentang mengajukan banding
Tim Dukungan Pelanggan kami siap membantu, tetapi mereka tidak dapat memberikan detail lebih lanjut kepada Anda tentang alasan kami menutup akun Anda. Mereka tidak memiliki akses ke informasi ini.
Kami mungkin meminta informasi lebih lanjut kepada Anda, dan untuk detail rekening bank Anda. Detail bank ini harus berasal dari bank di luar Wise tempat kami dapat mengembalikan uang Anda.
Kami akan melakukan yang terbaik untuk memberi tahu Anda status dan linimasanya. Waktu yang dibutuhkan bagi kami untuk meninjaunya akan bervariasi.
Mengajukan keluhan
Anda juga berhak meminta peninjauan kasus Anda dengan mengajukan keluhan.
Selama peninjauan keluhan, kami akan menilai kualitas layanan dan dukungan yang Anda terima. Kami juga dapat menilai apakah kami telah menghormati perjanjian kami dengan Anda. Baca Perjanjian Pelanggan untuk wilayah Anda.
Perhatikan bahwa keluhan tidak memengaruhi keputusan kami untuk menutup akun, juga tidak membantu mempercepat pengembalian uang atau pemeriksaan keamanan yang perlu kami jalankan di akun Anda.
Kami bertujuan untuk meninjau keluhan Anda dalam 14 hari kalender, namun bisa memakan waktu lebih lama tergantung di mana kami menawarkan layanan kami kepada Anda.