Saya tidak pernah mendapatkan barang atau jasa yang saya pesan
Jika Anda tidak pernah menerima apa yang Anda pesan secara online, Anda harus meminta informasi terbaru dari merchant tentang pengiriman Anda. Kami kemudian akan menanyakan hal-hal berikut ini kepada Anda:
Untuk apa pembelian itu, dengan pesanan email atau faktur jika memungkinkan
Ini juga bisa berupa tautan ke situs web yang mengonfirmasi bahwa Anda membeli item atau layanan dengan deskripsi terperinci
Salinan percakapan lengkap antara Anda dan merchant
Catatan: kami melakukan pembalikan transaksi Anda 30 hari setelah Anda membuat pesanan atau tanggal pengiriman yang diberikan merchant kepada Anda telah berlalu. Jangka waktu ini tidak berlaku untuk merchant yang gagal atau secara terang-terangan menipu — Anda dapat melaporkan masalah tersebut di sini.
Pelajari lebih lanjut tentang biaya langganan tak terduga
Ada yang salah dengan apa yang saya terima
Jika ada yang salah dengan pesanan Anda dan apa yang Anda dapatkan, Anda harus memberi tahu merchant dan mencoba menyelesaikan masalah tersebut dengan mereka terlebih dahulu. Jika Anda tidak mendapatkan tanggapan yang baik dari mereka, kami perlu menanyakan hal-hal berikut ini kepada Anda untuk memeriksanya:
Untuk apa pembelian itu, dengan pesanan email atau faktur jika memungkinkan
Ini juga bisa berupa tautan ke situs web yang mengonfirmasi bahwa Anda membeli item atau layanan dengan deskripsi terperinci
Deskripsi terperinci tentang apa perbedaan antara apa yang Anda pesan dan apa yang Anda terima — ini berarti apa yang ingin Anda beli atau apa yang dijanjikan merchant, dan apa yang sebenarnya Anda dapatkan. Kirimkan foto yang Anda miliki.
Setelah kami mendapatkan permintaan tagihan balik, kami dapat membalas dalam 30-45 hari sesuai dengan aturan VISA dan MasterCard. Kami tidak dapat mempercepat waktu tersebut, tetapi kami akan mengirimkan kabar terbaru kepada Anda begitu kami mendapatkannya.
Pelajari lebih lanjut tentang melaporkan pembayaran palsu
Baca informasi kontak negara bagian yang berbeda jika Anda perlu mengajukan keluhan.
Jika Anda ingin mengajukan keluhan di AS, Anda bisa mendapatkan informasi kontak negara bagian yang berbeda di halaman lisensi Wise.