Kami memahami betapa mengkhawatirkannya jika kartu Wise Anda hilang atau dicuri, tetapi berikut ini yang dapat Anda lakukan jika hal tersebut terjadi.
Anda dapat membekukan kartu untuk sementara agar tidak dapat digunakan oleh siapa pun, atau Anda dapat menggantinya dengan kartu baru.
Jika Anda tidak pernah menerima kartu melalui pos, klik di sini untuk info lebih lanjut
Bekukan kartu Anda
Selama kartu Anda dibekukan, Anda tidak akan dapat menggunakannya untuk melakukan transaksi apa pun. Anda dapat langsung membekukan atau membatalkan pembekuan kartu Anda dari tab Kartu pada akun Anda. Lihat di sini untuk info lebih lanjut tentang cara membekukan kartu Anda
Jika Anda memiliki transaksi yang tertunda sebelum kartu dibekukan, transaksi tersebut akan tetap berjalan.
Kami sarankan membekukan kartu Anda jika:
Anda kehilangan kartu, tetapi Anda berpikir bisa menemukannya lagi, misalnya Anda kehilangan kartu di rumah
ada transaksi yang tidak langsung Anda kenali, tetapi Anda ingin menyelidikinya lebih lanjut, misalnya, tagihan yang tertunda dari pom bensin atau layanan berlangganan.
Anda berencana untuk tidak menggunakan kartu untuk sementara, misalnya Anda hanya menggunakannya saat bepergian
Mengganti kartu Anda
Jika Anda mengganti kartu, maka kartu lama Anda akan diblokir secara permanen. Tidak ada cara untuk membuka pemblokiran. Anda dapat mengganti kartu Anda dari halaman Kartu pada akun Anda. Lihat di sini untuk info lebih lanjut tentang cara mengganti kartu Anda
Kami sarankan untuk mengganti kartu Anda jika:
kartu Anda dicuri, rusak, atau hilang secara permanen
Anda meninggalkannya di tempat umum di mana seseorang dapat menyalin detail kartu Anda, tetapi Anda menemukannya kemudian. Misalnya, Anda meninggalkan kartu Anda di bar, tetapi kemudian mendapatkannya kembali keesokan harinya.
Kartu pengganti akan dikirim dalam waktu 2-21 hari. Waktu pengiriman tergantung pada wilayah Anda. Lihat di sini untuk info selengkapnya
Apa yang harus saya lakukan jika saya melihat adanya transaksi yang tidak sah?
Anda harus segera memberi tahu kami jika Anda tidak mengenali suatu transaksi melalui formulir pelaporan di sini.
Jika Anda tidak bisa masuk, harap hubungi kami segera untuk melaporkan transaksi yang tidak sah.