Pembayaran kartu Wise Anda dapat ditolak karena sejumlah alasan — kami biasanya akan mengirimkan pemberitahuan kepada Anda yang menjelaskan alasannya.
Cara mengembalikan kartu Anda
Berikut adalah solusi untuk masalah kartu umum yang mungkin dapat memperbaiki masalah Anda.
Aktifkan kembali nirsentuh
Jika pembayaran nirsentuh Anda tidak berhasil, silakan coba bayar menggunakan chip dan PIN. Ini akan mengaktifkan kembali pembayaran nirsentuh jika diblokir karena alasan teknis atau keamanan.
Tidak ada cukup uang di saldo Anda
Pembayaran Anda mungkin ditolak karena saldo Anda tidak cukup untuk membayarnya. Tambahkan dana saldo Anda untuk terus menggunakan kartu Anda melalui langkah-langkah ini
Buka halaman Beranda untuk melihat transaksi Anda yang ditolak di bawah Tugas.
Pilih Tambahkan uang
Ikuti langkah-langkah untuk memasukkan jumlah yang ingin Anda tambahkan dan mata uang yang ingin Anda bayar
Setelah uang masuk ke akun Anda, Anda dapat menggunakan kartu Anda lagi
Tingkatkan batas pengeluaran Anda
Ada batasan berapa banyak uang yang dapat Anda belanjakan untuk kartu Anda. Anda dapat meningkatkan batas pengeluaran Anda di akun Wise Anda.
Batalkan pembekuan kartu Anda
Anda dapat membuka pembekuan kartu Anda dengan salah satu dari dua cara berikut:
Buka halaman Beranda untuk melihat transaksi Anda yang ditolak di bawah Tugas, kemudian klik Batalkan pembekuan kartu Anda, atau
Buka tab Kartu, kemudian klik Batalkan pembekuan kartu.
Tugas
Di halaman beranda, Anda akan melihat transaksi yang ditolak dengan pesan: Ditolak — kartu Anda dibekukan. Anda juga bisa Membatalkan pembekuan kartu, atau Menutup pesan tersebut.
Tab kartu
Buka tab Kartu , lalu pilih Batalkan pembekuan kartu.
Aktifkan chip dan PIN
Anda dapat mengaktifkan pembayaran chip dan PIN di akun Wise Anda:
Pilih Kartu
Pilih Atur metode pembayaran
Aktifkan Chip dan PIN
Beberapa pembayaran online secara teknis dihitung sebagai transaksi chip dan PIN, jadi Anda perlu mengaktifkannya di kartu Wise Anda untuk menyelesaikan transaksi.
Aktifkan kartu Anda
Sebagian besar pelanggan tidak harus mengaktifkan kartu Wise mereka untuk mulai menggunakannya, tetapi beberapa melakukannya. Periksa apakah Anda berada di negara yang mengharuskan Anda mengaktifkan kartu Wise secara manual.
Masalah kartu yang tidak bisa kami bantu
Terkadang, kartu Anda akan ditolak karena alasan di luar kendali kami, seperti:
Sistem pembayaran merchant tidak mendukung kartu Wise
Anda berbelanja di salah satu negara-negara Kartu Wise tidak berfungsi di
Kami memblokirnya karena alasan keamanan (kami mungkin tidak dapat memberi tahu Anda alasannya)
Sayangnya, jika salah satu dari hal ini adalah masalah Anda, Anda harus menggunakan metode pembayaran lain.