Anda tidak dapat membatalkan transfer yang telah dikirim atau diselesaikan. Semua transfer yang telah diselesaikan oleh Wise bersifat final, dan Wise tidak dapat membalikkan atau menarik kembali pembayaran. Setelah transfer Anda ditandai sebagai selesai di situs web kami, kami tidak dapat membatalkannya.
Sengketa
Wise tidak memiliki kemampuan untuk menengahi perselisihan antara pengirim dan penerima, jadi kami sangat menyarankan agar Anda mengenal dan mempercayai orang atau bisnis yang Anda kirimi uang sebelum memulai transfer atau mengirim uang apa pun.
Meskipun kami tidak dapat menengahi dalam perselisihan, kami melakukan yang terbaik untuk menjaga keamanan pelanggan kami. Kami akan menyelidiki setiap klaim penipuan, dan jika kami menemukan bahwa seseorang telah menggunakan Wise untuk menerima uang secara curang, kami akan mencegah mereka menerima uang dari kami di masa mendatang.
Pelajari lebih lanjut jika Anda merasa telah menjadi korban penipuan atau pengelabuan
Jika detail penerima salah
Sayangnya, begitu Wise mengirimkan uangnya, tidak ada yang dapat kami lakukan untuk mengembalikannya. Jika informasi penerima tidak benar, bank mereka biasanya akan menolaknya dan mengembalikan uangnya kepada kami. Jika ini terjadi, kami akan menghubungi Anda dan menanyakan apakah Anda ingin memperbarui detail dan mengirim ulang transfer, atau membatalkan transfer dan menerima pengembalian dana.
Jika Anda melakukan kesalahan dalam jumlah yang Anda kirim, atau Anda tidak ingin mengirim transfer lagi - penerima harus menghubungi bank mereka dan meminta mereka untuk menolak pembayaran. Ini berarti uang akan dikirim kembali ke Wise, dan kami akan mengembalikannya kepada Anda.
Kami menyarankan Anda menghubungi penerima dan meminta mereka mengembalikan uangnya kepada Anda, atau Anda mentransfer dana kembali jika transfer dilakukan untuk Anda sendiri.
Pelajari lebih lanjut jika Anda mengirim ke orang yang salah atau jika Anda mengejakan nama penerima dengan tidak benar