Kami mohon maaf Anda tidak mendapatkan layanan yang Anda harapkan dari Wise. Setiap orang berhak mengajukan keluhan jika mereka tidak mendapatkan pengalaman yang mereka harapkan. Anda bisa menemukan informasi lebih lanjut di bawah ini, dan apa yang bisa Anda lakukan berdasarkan wilayah Anda.
Sebelum Anda mengirimkan keluhan resmi, Anda mungkin dapat menyelesaikan masalah Anda dengan beberapa opsi di bawah ini.
Mengirim email ke Tim Dukungan Pelanggan kami
Cara tercepat untuk menyelesaikan masalah Anda adalah melalui tim Dukungan Pelanggan kami — mereka mungkin dapat menyelesaikannya secara langsung melalui email.
Menghubungi Tim Dukungan Pelanggan kami melalui telepon
Anda juga bisa menghubungi nomor ini untuk mengajukan keluhan: +44 808 175 1506 (bebas biaya jika Anda menelepon dari nomor lokal Inggris).
Jika Anda berada di Uni Eropa/EEA, Anda juga dapat menghubungi kami di nomor ini: +3226203420
Di beberapa wilayah, Anda mungkin tidak dapat menghubungi kami — dalam hal ini, Anda dapat meminta panggilan balik.
Untuk informasi spesifik terkait wilayah dan cara lainnya untuk menghubungi kami mengenai keluhan, lihat di bawah ini.
Mengajukan banding atas akun yang dinonaktifkan
Jika akun Anda telah dinonaktifkan, Anda bisa mengajukan banding kepada kami dan kami akan memberi tahu Anda mengenai langkah selanjutnya.
Pelajari cara mengajukan banding
Apa yang selanjutnya terjadi setelah saya mengajukan keluhan?
Wise akan:
menghubungi Anda melalui email untuk memberitahukan bahwa kami telah menerima pengaduan Anda
menanyakan informasi tambahan, jika diperlukan
menyelidiki kasus dan kekhawatiran Anda, mengacu pada Syarat dan Ketentuan
menghubungi Anda melalui email untuk menjelaskan tindakan yang kami ambil dan alasannya
Kami akan memeriksa kasus Anda sesegera mungkin. Kami berupaya untuk menerima keluhan Anda dalam 24 jam dan mengirimkan tanggapan akhir dalam 15 hari kalender. Terkadang, kami mungkin perlu memperpanjang tenggat waktu untuk menyelidiki kasus Anda secara mendetail dan kami akan memberi tahu Anda jika kami membutuhkan lebih banyak waktu.
Bagaimana jika saya tidak puas dengan tanggapan tersebut?
Jika Anda tidak puas dengan tanggapan akhir kami, Anda dapat meneruskan keluhan Anda ke badan sengketa di wilayah Anda. Silakan lihat wilayah di bawah ini.
Inggris Raya, atau wilayah mana pun yang tidak tercantum di bawah ini
Jika Anda memiliki keluhan, silakan gunakan tautan ini untuk mengisi formulir keluhan kami, dan kami akan memeriksanya untuk Anda.
Jika Anda tidak setuju dengan tanggapan akhir kami, Anda dapat mengajukan pengaduan kepada Financial Ombudsman Service (FOS).
Situs web: www.financial-ombudsman.org.uk
Email: complaint.info@financial-ombudsman.org.uk
Surat: The Financial Ombudsman Service Exchange Tower, London, E14 9SR
Telepon: 0800 023 4 567 (gratis), 0300 123 9 123, hari kerja dari 08:00–17:00 (GMT)
Jika Anda tidak berdomisili di Inggris Raya, hubungi +44 20 7964 0500.
Anda memiliki waktu 6 bulan untuk mengajukan pengaduan setelah kami memberikan tanggapan akhir.
Jika kami tidak dapat memberikan tanggapan akhir dalam 15 hari kalender, maka kami akan memperpanjang tenggat waktu menjadi 35 hari kalender sejak Anda mengajukan keluhan. Jika Anda tidak menerima komunikasi apa pun dari Wise sehubungan dengan keluhan Anda dalam waktu 15 hari kalender, atau Anda masih tidak puas dengan tanggapan akhir kami, maka Anda berhak untuk menyampaikan keluhan Anda ke Layanan Ombudsman Keuangan menggunakan detail kontak yang tercantum di atas.
Australia
Di Australia, Anda bisa mengajukan pengaduan ke Australian Financial Complaints Authority (AFCA).
Situs web: www.afca.org.au
Email: info@afca.org.au
Telepon: 1800 931 678 (bebas pulsa)
Surat: Australian Financial Complaints Authority GPO Box 3, Melbourne VIC 3001
Wise Australia Pty Limited, nomor keanggotaan AFCA: 76929
Wise Australia Investments Pty Ltd, nomor keanggotaan AFCA: 106571
AFCA memiliki batas waktu kapan Anda dapat mengajukan keluhan. Periksa batas waktu ini di situs web AFCA.
Jika kami tidak dapat memberikan tanggapan akhir dalam 15 hari kalender, maka kami akan memperpanjang tenggat waktu menjadi 30 hari kalender sejak Anda mengajukan keluhan.
Brasil
Jika Anda melakukan transfer ke atau dari BRL, kami menyediakan layanan Ouvidoria.
Jika Anda memiliki masalah yang belum diselesaikan oleh tim Dukungan Pelanggan kami, Anda dapat mengirimkan kasus Anda ke Ouvidoria. Anda akan mendapatkan tanggapan dalam waktu 2 hari kerja, dan tanggapan akhir dalam waktu 10 hari kerja.
Kanada
Di Kanada, saat ini tidak ada badan pengatur yang tersedia bagi konsumen untuk menyampaikan keluhan terhadap perusahaan pembayaran atau Penyedia Layanan Pembayaran seperti Wise. Kami menyarankan agar Anda menghubungi badan pengatur setempat untuk mendukung Keluhan terhadap Penyedia Layanan Pembayaran di bawah kendali pemerintah Kanada.
Jika kami tidak dapat memberikan tanggapan akhir dalam 15 hari kalender, kami akan memperpanjang tenggat waktu menjadi 56 hari kalender sejak Anda mengajukan keluhan.
Tiongkok
Jika keluhan Anda adalah tentang layanan keuangan terkait transfer yang dikirim dari CNY, silakan hubungi kami terlebih dahulu, terlepas dari alamat Anda. Kami akan berupaya sebisa mungkin untuk menyelesaikan keluhan Anda, namun kami tidak bisa memberikan tanggapan akhir kepada Anda. Jika Anda tidak puas dengan solusi yang kami usulkan, kami akan memberikan detail mitra kami kepada Anda agar Anda bisa melakukan eskalasi lebih lanjut.
Jika alamat Anda berada di Tiongkok, tetapi transfer Anda tidak dikirim dari CNY, kami masih dapat mengirimkan tanggapan akhir kepada Anda. Anda dapat meneruskannya ke badan arbitrase Inggris kami — temukan detail kontak mereka di bagian atas halaman ini.
Wilayah Ekonomi Eropa (EEA) — anggota Uni Eropa termasuk Islandia, Liechtenstein, dan Norwegia
Cara Anda menghubungi tergantung pada topik yang terkait dengan masalah Anda.
Produk Akun Wise, Kartu Wise, atau Kirim Uang
Jika Anda berada di Wilayah Ekonomi Eropa (EEA), maka produk Akun Wise, Kartu Wise, atau Kirim Uang diberikan kepada Anda oleh Wise Europe SA. Untuk mengajukan keluhan tentang produk yang diberikan kepada Anda oleh Wise Europe SA, silakan hubungi kami melalui:
Email ke Tim Dukungan Pelanggan kami
Nomor telepon Wise: +3226203420
Kami mendorong Anda untuk selalu menghubungi kami terlebih dahulu secara langsung untuk menyelesaikan keluhan Anda dengan cara yang paling efisien. Jika Anda tidak puas dengan tanggapan akhir kami, atau kami tidak menanggapi Anda dalam waktu 15 hari kerja (kecuali jika kami memberi tahu Anda bahwa kami memperpanjang waktu respons hingga 35 hari kerja tambahan), Anda berhak untuk menyampaikan keluhan Anda ke badan arbitrase independen.
Detail kontak
Harap pastikan Anda menghubungi Wise terlebih dahulu dan bahwa tidak lebih dari satu tahun telah berlalu sejak keluhan Anda disampaikan ke Wise.
Situs web: www.ombudsfin.be
Email: ombudsman@ombudsfin.be
Surat: Ombudsfin, North Gate II, Boulevard du Roi Albert II, n°8, bte. 2, 1000 Brussels, Belgia
Telepon: (+32) 2 545 77 70. Tersedia pada hari kerja (pagi hari) hanya untuk informasi umum
Jika Anda tinggal di Wilayah Ekonomi Eropa (EEA), Anda juga dapat mengajukan keluhan ke situs web Komisi Eropa. Ketika mereka meminta alamat email kami, masukkan complaints@wise.com.
Pelanggan Pribadi EEA
Jika Anda berada di Wilayah Ekonomi Eropa (EEA) dan merupakan konsumen, Anda bisa menghubungi Ombudsfin dalam salah satu dari 4 bahasa ini: Prancis, Belanda, Jerman, dan Inggris.
Pelanggan Bisnis EEA
Sebagai perusahaan di EEA, Anda juga dapat menghubungi Ombudsfin untuk jenis sengketa tertentu, yaitu yang menyangkut kredit dan pembayaran lintas negara di Uni Eropa hingga 50.000 EUR. Permintaan dapat diajukan melalui email atau melalui formulir keluhan online yang tersedia di situs web Ombudsfin.
Produk Wise Assets (Pendahaan Berbunga, Saham)
Jika Anda berada di Wilayah Ekonomi Eropa, produk Wise Assets (Pendanaan Berbunga, Saham) diberikan kepada Anda oleh Wise Assets Europe AS. Untuk mengajukan keluhan mengenai layanan yang diberikan kepada Anda oleh Wise Assets Europe AS, silakan hubungi kami melalui:
Email ke Tim Dukungan Pelanggan kami
Telepon: (+44) 808 175 1506 (Bebas pulsa jika Anda menelepon dari nomor lokal Inggris).
Kami menganjurkan Anda untuk selalu menghubungi kami secara langsung terlebih dahulu untuk menyelesaikan keluhan Anda dengan cara yang paling efisien. Jika kami tidak dapat memberikan tanggapan akhir dalam 15 hari kerja, karena alasan di luar kendali kami, maka kami akan memperpanjang tenggat waktu hingga 35 hari kerja tambahan. Jika Anda tidak menerima komunikasi apa pun dari Wise sehubungan dengan keluhan Anda dalam waktu 15 hari kalender, Anda berhak untuk menyampaikan keluhan Anda kepada badan arbitrase yang berlaku.
Sebagai pelanggan EEA dari produk Wise Assets, Anda berhak mengajukan keluhan ke salah satu otoritas berikut:
Penduduk Estonia
Anda dapat mengajukan keluhan kepada Komite Sengketa Konsumen melalui:
Situs web:Online Dispute Resolution environment
Email: avaldus@komisjon.ee
Surat: Kepada sekretariat Consumer Disputes Committee di Endla 10A, 10122, Tallinn, Estonia.
Keluhan dapat diajukan dalam bahasa Estonia.
Negara EEA lainnya
Anda dapat mengajukan keluhan ke Jaringan Pusat Konsumen Eropa (ECC Net) di negara tempat Anda tinggal. Rincian tentang badan yang bertanggung jawab di setiap negara anggota dapat ditemukan di situs web ECC Net.
Keluhan juga dapat diajukan melalui situs web Penyelesaian Sengketa Online Komisi Eropa.
Wise Assets Europe AS diawasi oleh Otoritas Pengawasan Keuangan Estonia, dan keluhan tentang layanan perusahaan juga dapat disampaikan kepada EFSA melalui formulir ini. EFSA bukan otoritas penyelesaian sengketa.
India
Jika keluhan Anda menyangkut penerimaan rupee sebagai bisnis di India, pastikan Anda berbicara dengan tim Dukungan Pelanggan kami terlebih dahulu. Namun, jika mereka tidak bisa menyelesaikan masalah Anda, Anda bisa menggunakan tautan ini untuk mengisi formulir keluhan kami, dan kami akan memeriksanya untuk Anda.
Jika kami tidak dapat memberikan tanggapan keluhan kepada Anda dalam 15 hari kalender, kami akan memperpanjang tenggat waktu hingga 30 hari sejak Anda mengajukan keluhan.
Jika Anda tidak menerima komunikasi apa pun dari Wise sehubungan dengan keluhan Anda dalam waktu 30 hari, atau Anda tetap tidak puas dengan tanggapan keluhan kami, maka Anda berhak untuk menyampaikan keluhan Anda kepada Petugas Nodal Utama (Principal Nodal Officer) kami.
Harap perhatikan bahwa eskalasi ke Petugas Nodal tidak akan diproses jika pelanggan tidak terlebih dahulu mencari penyelesaian dengan tim Keluhan Wise.
Petugas Nodal: Kumar Anubhav Deep nodal.india@wise.com
Jika Anda tidak puas dengan tanggapan tersebut, Anda dapat menghubungi Reserve Bank of India melalui Skema Ombudsman Terpadu (Integrated Ombudsman Scheme) mereka, 2021 (RB-IOS, 2021/the Scheme) menggunakan perincian yang tercantum di bawah ini:
Situs web: portal RBIhttps://cms.rbi.org.in
Surat: Mengirimkan surat keluhan fisik sesuai dengan formulir pada halaman 16-19 dalam Skema ke
Centralised Receipt and Processing Centre, 4th Floor, Reserve Bank of India, Sector-17, Central Vista, Chandigarh — 160017
Email: crpc@rbi.org.in (lihat Pertanyaan 17)
Anda memiliki waktu satu tahun setelah kami mengirimkan tanggapan keluhan kepada Anda atau, jika tidak ada tanggapan keluhan yang diterima, paling lambat 1 tahun 30 hari untuk mengajukan keluhan kepada Reserve Bank of India.
Indonesia
Anda dapat mengajukan keluhan ke Bank Indonesia jika Anda tidak puas dengan tanggapan akhir kami dalam waktu 60 hari sejak kami mengirimkan tanggapan.
Jika keluhan Anda adalah tentang Akun Wise atau produk kartu Wise, Anda harus meneruskan pengaduan ke badan sengketa untuk Akun Wise atau produk kartu Wise. Untuk melakukannya, silakan ikuti proses pengaduan Inggris.
Jika kami tidak dapat memberikan tanggapan akhir dalam 15 hari kalender, maka kami akan memperpanjang tenggat waktu menjadi 40 hari kerja sejak Anda mengajukan keluhan.
Israel
Di Israel, Anda memiliki beberapa opsi untuk menyampaikan keluhan Anda lebih lanjut. Anda dapat menghubungi Petugas Pengaduan Israel, Laura Lenihan, di complaints@wise.com. Selain itu, Anda memiliki hak untuk merujuk keluhan Anda ke Otoritas Pasar Modal, Asuransi, dan Tabungan (CMISA), secara gratis. Baca tentang hak-hak Anda melalui CMISA di sini.
Detail kontak CMISA:
Situs web:https://pe.cma.gov.il/
Formulir pengaduan online: https://pe.cma.gov.il/sp/sp
Nomor faks: 02-5695352
Email: Panats-sh@mof.gov.il
Surat: The Insurance Supervisor, Public Inquiries Unit — The Capital Market, Insurance and Savings Authority, 4 Am v'Olamo St., Jerusalem, Kode Pos 9546304, Israel.
Jika kami tidak dapat memberikan tanggapan akhir dalam 15 hari kalender, maka kami akan memperpanjang tenggat waktu menjadi 21 hari kalender sejak hari Anda mengirimkan keluhan untuk warga lanjut usia atau 60 hari kalender sejak hari Anda mengirimkan keluhan untuk orang lain.
Jepang
Untuk pertanyaan umum, silakan hubungi Tim Dukungan Pelanggan Wise.
Telepon: 0800 080 4317 (bebas pulsa) atau 050-3161-3745 (berbayar)
Jika Anda memiliki keluhan atau sengketa yang tidak dapat diselesaikan oleh tim Dukungan Pelanggan kami, Anda dapat menghubungi organisasi eksternal berikut ini:
Asosiasi Layanan Pembayaran Jepang (Japan Payment Service Association Customer Service) - hanya tersedia dalam Bahasa Jepang
Situs web: https://www.s-kessai.jp/consumer/giftcard_prica_netprica/funds_consumer_inquiry_cg.html
Telepon: (+81) 3 3556 6261 (JST)
Prosedur Penanganan Pengaduan (Sistem keuangan ADR)
ADR (Alternative Dispute Resolution) adalah sistem yang bertujuan untuk menyelesaikan masalah melalui diskusi tanpa pengadilan. Jika konsultasi keluhan yang Anda minta tidak terselesaikan setelah jangka waktu yang cukup lama dan Anda ingin menyelesaikannya oleh organisasi pihak ketiga, Anda dapat menghubungi:
Pusat Penyelesaian Sengketa Asosiasi Pengacara Tokyo (Tokyo Bar Association Dispute Resolution Center)
Telepon: 03 3581 0031
Daiichi Tokyo Bar Association Arbitration Center
Telepon: 03 3595 8588
Daini Tokyo Bar Association Arbitration Center
Telepon: 03 3581 2249
Jika kami tidak dapat memberikan tanggapan akhir dalam 15 hari kalender, kami akan memperpanjang tenggat waktu menjadi 35 hari kalender sejak Anda mengajukan keluhan.
Malaysia
Di Malaysia, Anda dapat mengajukan keluhan kepada Ombudsman Financial Services (OFS). Anda memiliki waktu 6 bulan untuk mengajukan keluhan setelah kami mengirimkan tanggapan akhir kepada Anda. Bank Negara Malaysia Laman Informasi Nasihat dan Khidmat (BNMLINK) juga menerima pertanyaan dan keluhan umum mengenai hal-hal yang berkaitan dengan Penyedia Jasa Keuangan (FSP) yang diatur oleh Bank Negara Malaysia.
Jika kami tidak dapat memberikan tanggapan akhir dalam 15 hari kalender, kami akan memperpanjang tenggat waktu menjadi 21 hari kalender sejak Anda mengajukan keluhan.
Meksiko
Jika Anda mengeluh tentang transfer yang dikirim dari MXN, Anda dapat menyampaikannya melalui formulir keluhan online kami. Atau jika Anda mau, Anda dapat melakukan eskalasi secara langsung dengan Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) yang akan meneruskannya kepada kami untuk diperiksa. Kami telah menyertakan detail CONDUSEF di bawah ini.
Jika setelah kami memberikan jawaban kami, Anda masih belum puas bahwa keluhan Anda telah terselesaikan, Anda dapat meminta CONDUSEF untuk meninjau jawaban kami untuk melihat apakah mereka setuju dengan hasilnya.
Situs web: www.condusef.gob.mx
Email: asesoria@condusef.gob.mx
Telepon: 55 53 400 999 (Senin sampai Jumat dari pukul 08.30 hingga 16.00)
Jika alamat Anda di Meksiko, tetapi transfer Anda tidak dikirim dari MXN, kami masih bisa memeriksa keluhan Anda dan mencoba mengatasinya. Dalam situasi ini, Anda dapat menghubungi Layanan Ombudsman Keuangan jika Anda tidak puas dengan tanggapan kami. Anda dapat menemukan info kontak mereka yang tercantum lebih lanjut di halaman ini.
Selandia Baru
Di Selandia Baru, Anda dapat mengajukan pengaduan ke Financial Services Complaints Ltd.
Situs web: https://fscl.org.nz/
Email: complaints@fscl.org.nz
Telepon: 0800 347 257
Surat: FSCL, PO Box 5967, Wellington 6140
Kirimkan formulir online melalui: https://fscl.org.nz/about-us/complaints/complaint-form/
Jika Anda mengajukan keluhan kepada FSCL dan kami tidak dapat memberikan tanggapan akhir dalam 10 hari kerja, maka kami akan memperpanjang tenggat waktu hingga 10 hari kerja lagi
Filipina
Di Filipina, Anda dapat mengajukan pengaduan kepada Bangko Sentral Consumer Assistance Mechanism.
Situs web: Bangko Sentral ng Pilipinas Consumer Assistance Mechanism
Email: consumeraffairs@bsp.gov.ph
Telepon: (02) 5306 2584, (02) 8708 7087
Surat: Consumer Protection and Market Conduct Office Strategic Communication and Advocacy, 10th Floor Multi-Storey Building, BSP Complex A. Mabini Street Malate, 1004 Manila
Jika kami tidak dapat memberikan tanggapan akhir dalam 15 hari kalender, kami akan memperpanjang tenggat waktu menjadi 45 hari kalender sejak Anda mengajukan keluhan.
Singapura
Di Singapura, Anda dapat mengajukan keluhan secara online kepada Otoritas Moneter Singapura (MAS). Anda memiliki waktu 6 bulan untuk mengajukan keluhan setelah kami mengirimkan tanggapan akhir kepada Anda. Selain itu, keluhan dapat dikirim ke The FIDReC (Financial Industry Disputes Resolution Centre Ltd). Proses penanganan keluhan mereka dapat ditemukan di sini.
Evaluasi kelayakan Anda untuk mengajukan keluhan
Assets
Jika keluhan Anda terkait dengan Assets, Anda dapat mengajukan keluhan kepada Fidrec.
Online: https://www.fidrec.com.sg/
Email: info@fidrec.com.sg
Surat: 36 Robinson Road #15-01 City House Singapore 068877
Telepon: (65) 6327 8878, Faks: (65) 6327 8488/(65) 6327 1089
Jam Buka:
Senin-Jumat
09.00-18.00 (tidak termasuk Hari Libur Nasional)
Jika Anda memerlukan bantuan petugas, jadwalkan janji temu dengan FIDReC untuk mendapatkan slot waktu untuk konsultasi.
Perjanjian Nasabah Assets (SG)
Jika kami tidak dapat memberikan tanggapan akhir dalam 15 hari kalender, maka kami akan memperpanjang tenggat waktu menjadi 20 hari kerja sejak Anda mengajukan keluhan.
Uni Emirat Arab
Jika kami tidak bisa mencapai penyelesaian, Anda bisa mengajukan pengaduan ke Pengadilan ADGM.
Situs web: https://adgmcourts.com/
Jika kami tidak dapat memberikan tanggapan akhir dalam 15 hari kalender, maka kami akan memperpanjang tenggat waktu menjadi 60 hari kalender sejak Anda mengajukan keluhan.
Amerika Serikat
Di AS, Anda dapat mengajukan keluhan secara online kepada Biro Perlindungan Keuangan Konsumen (Consumer Financial Protection Bureau), atau badan pengatur negara bagian Anda.
Jika kami tidak dapat memberikan tanggapan akhir dalam 15 hari kalender, maka kami akan memperpanjang tenggat waktu menjadi 35 hari kalender sejak Anda mengajukan keluhan. Jika ini terjadi, kami akan menghubungi Anda melalui email yang menjelaskan alasannya.