Kami mohon maaf Anda tidak mendapatkan layanan yang Anda harapkan dari Wise. Jika akun Anda telah dinonaktifkan, Anda bisa mengajukan banding dan kami akan memberi tahu Anda mengenai langkah selanjutnya.
Pelajari cara mengajukan banding
Cara tercepat untuk menyelesaikan masalah Anda adalah melalui Dukungan Pelanggan kami — mereka mungkin dapat menyelesaikannya secara langsung melalui email.
Anda juga dapat menghubungi nomor ini untuk mengajukan keluhan: +44 808 175 1506 (bebas pulsa jika Anda menelepon dari nomor lokal Inggris). Harap dicatat bahwa jam buka standar kami berlaku.
Untuk informasi spesifik terkait wilayah dan cara lainnya untuk menghubungi kami mengenai pengaduan, lihat di bawah ini.
Apa yang terjadi setelah saya mengajukan pengaduan?
Wise akan:
menghubungi Anda melalui email untuk memberitahukan bahwa kami telah menerima pengaduan Anda
menanyakan informasi tambahan, jika diperlukan
menyelidiki kasus dan kekhawatiran Anda, mengacu pada Syarat dan Ketentuan
menghubungi Anda melalui email untuk menjelaskan tindakan yang kami ambil dan alasannya
Kami akan memeriksa kasus Anda sesegera mungkin. Kami berupaya untuk menerima pengaduan Anda dalam 24 jam dan mengirimkan tanggapan akhir dalam 14 hari kalender. Terkadang, kami mungkin perlu memperpanjang tenggat waktu untuk menyelidiki kasus Anda secara mendetail dan kami akan memberi tahu Anda jika kami membutuhkan lebih banyak waktu.
Bagaimana jika saya tidak puas dengan tanggapan tersebut?
Jika tidak puas dengan tanggapan akhir kami, Anda bisa meneruskan pengaduan ke institusi pengaduan konsumen di negara Anda.
Inggris Raya dan wilayah lainnya yang tidak tercantum di bawah ini
Jika Anda memiliki pengaduan, silakan gunakan tautan ini untuk mengisi formulir pengaduan kami dan kami akan memeriksanya untuk Anda.
Jika Anda tidak setuju dengan tanggapan akhir kami, Anda dapat mengajukan pengaduan kepada Financial Ombudsman Service (FOS).
Online: www.financial-ombudsman.org.uk
Email: complaint.info@financial-ombudsman.org.uk
Surat: The Financial Ombudsman Service Exchange Tower, London, E14 9SR
Telepon: 0800 023 4 567 (gratis), 0300 123 9 123, hari kerja dari 08:00–17:00 (GMT)
Jika Anda tidak berdomisili di Inggris Raya, hubungi +44 20 7964 0500.
Anda memiliki waktu 6 bulan untuk mengajukan pengaduan setelah kami memberikan tanggapan akhir.
Jika kami tidak dapat memberikan tanggapan akhir dalam 14 hari kalender, kami akan memperpanjang tenggat waktu menjadi 35 hari kalender sejak Anda mengajukan pengaduan. Jika Anda tidak menerima komunikasi apa pun dari Wise sehubungan dengan pengaduan Anda dalam waktu 15 hari kalender, atau Anda tetap tidak puas dengan tanggapan akhir kami, maka Anda berhak untuk menyampaikan pengaduan Anda ke Layanan Ombudsman Keuangan menggunakan detail kontak yang tercantum di atas.
Australia
Di Australia, Anda bisa mengajukan pengaduan ke Australian Financial Complaints Authority (AFCA).
Situs web: www.afca.org.au
Email: info@afca.org.au
Telepon: 1800 931 678 (bebas pulsa)
Surat: Australian Financial Complaints Authority GPO Box 3, Melbourne VIC 3001
AFCA memiliki batas waktu kapan Anda dapat mengajukan pengaduan. Periksa batas waktu ini di situs web AFCA.
Jika kami tidak dapat memberikan tanggapan akhir dalam 14 hari kalender, kami akan memperpanjang tenggat waktu menjadi 30 hari kalender sejak Anda mengajukan pengaduan.
Brasil
Jika Anda melakukan transfer ke atau dari BRL, kami menyediakan layanan Ouvidoria.
Jika Anda memiliki masalah yang belum diselesaikan oleh tim Dukungan Pelanggan kami, Anda dapat mengirimkan kasus Anda ke Ouvidoria. Anda akan mendapatkan tanggapan dalam waktu 2 hari kerja, dan tanggapan akhir dalam waktu 10 hari kerja.
Kanada
Di Kanada, saat ini tidak ada badan pengatur yang tersedia bagi konsumen untuk menyampaikan pengaduan terhadap perusahaan pembayaran atau Penyedia Layanan Pembayaran seperti Wise. Kami menyarankan agar Anda menghubungi badan pengatur setempat untuk mendukung Pengaduan terhadap Penyedia Layanan Pembayaran di bawah kendali pemerintah Kanada.
Jika kami tidak dapat memberikan tanggapan akhir dalam 14 hari kalender, kami akan memperpanjang tenggat waktu menjadi 56 hari kalender sejak Anda mengajukan pengaduan.
Tiongkok — transfer dikirim dari CNY
Jika pengaduan Anda adalah tentang layanan keuangan terkait transfer yang dikirim dari CNY, silakan hubungi kami terlebih dahulu, terlepas dari alamat Anda. Kami akan berupaya sebaik mungkin untuk menyelesaikan pengaduan Anda, namun kami tidak bisa memberikan tanggapan akhir kepada Anda. Jika Anda tidak puas dengan solusi yang kami usulkan, kami akan memberikan detail mitra kami kepada Anda agar Anda bisa melakukan eskalasi lebih lanjut.
Jika alamat Anda berada di Tiongkok, tetapi transfer Anda tidak dikirim dari CNY, kami masih dapat mengirimkan tanggapan akhir kepada Anda. Anda dapat meneruskannya ke badan arbitrase Inggris kami — temukan detail kontak mereka di bagian bawah halaman ini.
Wilayah Ekonomi Eropa (EEA) — anggota Uni Eropa termasuk Islandia, Liechtenstein, dan Norwegia
Keluhan Anda terkait dengan akun Wise, kartu Wise, atau produk Kirim Uang
Jika Anda berada di Wilayah Ekonomi Eropa, Produk Akun Wise, Kartu Wise, atau Kirim Uang diberikan kepada Anda oleh Wise Europe SA. Jika Anda ingin mengajukan keluhan mengenai produk yang diberikan kepada Anda oleh Wise Europe SA, silakan hubungi kami:
Dengan menghubungi Tim Dukungan Pelanggan kami melalui email.
Anda juga dapat menghubungi nomor ini untuk mengajukan keluhan: +44 808 175 1506 (bebas pulsa jika Anda menelepon dari nomor lokal Inggris). Harap dicatat bahwa jam buka standar kami berlaku.
Jika akun Anda telah dinonaktifkan, Anda bisa mengajukan banding dan kami akan memberi tahu Anda mengenai langkah selanjutnya.
Pelajari cara mengajukan banding
Kami mendorong Anda untuk selalu menghubungi kami secara langsung terlebih dahulu untuk menyelesaikan keluhan Anda dengan cara yang paling efisien. Jika Anda tidak puas dengan tanggapan akhir kami atau kami tidak menanggapi Anda dalam waktu 15 hari kerja (kecuali kami memberi tahu Anda bahwa kami memperpanjang waktu respons hingga 35 hari kerja tambahan), Anda berhak untuk menyampaikan keluhan Anda ke badan arbitrase independen.
Lebih khusus lagi, jika Anda berada di Wilayah Ekonomi Eropa dan merupakan seorang konsumen, Anda dapat menghubungi Ombudsfin dalam salah satu dari 4 bahasa ini: Prancis, Belanda, Jerman, dan Inggris. Sebagai perusahaan, Anda juga dapat menghubungi Ombudsfin untuk sengketa tertentu, yaitu sengketa mengenai kredit dan pembayaran lintas batas di Uni Eropa hingga EUR 50.000. Permintaan dapat diajukan melalui email atau melalui formulir pengaduan online yang tersedia di situs web Ombudsfin. Pastikan Anda menghubungi Wise terlebih dahulu dan bahwa tidak lebih dari satu tahun telah berlalu sejak keluhan Anda kepada Wise.
Situs web: www.ombudsfin.be
Email: ombudsman@ombudsfin.be
Surat: Ombudsfin, North Gate II, Boulevard du Roi Albert II, n°8, bte. 2, 1000 Brussels, Belgia
Telepon: + 32 2 545 77 70 (tersedia pada hari kerja di pagi hari hanya untuk informasi umum)
Jika Anda tinggal di Wilayah Ekonomi Eropa, Anda juga dapat mengajukan pengaduan di situs web Komisi Eropa. Ketika mereka meminta alamat email kami, masukkan complaints@wise.com.
Keluhan Anda terkait produk Wise Asset(Pendanaan Berbunga, Saham)
Jika Anda berada di Wilayah Ekonomi Eropa, produk Wise Asset (Pendanaan Berbunga, Saham) diberikan kepada Anda oleh TINV Europe AS. Jika Anda ingin mengajukan keluhan mengenai layanan yang diberikan kepada Anda oleh TINV Europe AS, silakan hubungi kami:
Dengan menghubungi Tim Dukungan Pelanggan kami melalui email.
Anda juga dapat menghubungi nomor ini untuk mengajukan keluhan: +44 808 175 1506 (bebas pulsa jika Anda menelepon dari nomor lokal Inggris). Harap dicatat bahwa jam buka standar kami berlaku.
Jika akun Anda telah dinonaktifkan, Anda selalu bisa mengajukan banding, dan kami akan meninjau kembali detail Anda untuk melihat apakah kami bisa mengaktifkan kembali akun Anda.
Kami menganjurkan Anda untuk selalu menghubungi kami secara langsung terlebih dahulu untuk menyelesaikan keluhan Anda dengan cara yang paling efisien. Jika kami tidak dapat memberikan tanggapan akhir dalam 14 hari kerja, karena alasan di luar kendali kami, kami akan memperpanjang tenggat waktu hingga 35 hari kerja tambahan. Jika Anda tidak menerima komunikasi apa pun dari Wise sehubungan dengan keluhan Anda dalam waktu 15 hari kalender, Anda berhak untuk menyampaikan keluhan Anda kepada badan arbitrase yang berlaku.
Sebagai pelanggan EEA dari produk Wise Assets, Anda berhak mengajukan keluhan ke salah satu otoritas berikut:
Penduduk Estonia dapat mengajukan keluhan kepada Komite Sengketa Konsumen melalui lingkungan Penyelesaian Sengketa Online, melalui email ke avaldus@komisjon.ee atau melalui surat ke sekretariat Komite Sengketa Konsumen di Endla 10A, 10122 Tallinn, Estonia. Keluhan dapat diajukan dalam bahasa Estonia.
Penduduk EEA lainnya dapat mengajukan keluhan ke Jaringan Pusat Konsumen Eropa (ECC Net) di negara tempat mereka tinggal. Rincian tentang entitas yang bertanggung jawab di setiap negara anggota dapat ditemukan di situs web ECC Net.
Keluhan juga dapat diajukan melalui situs web Penyelesaian Sengketa Online Komisi Eropa;
TINV Europe AS diawasi oleh Otoritas Pengawasan Keuangan Estonia, keluhan tentang layanan yang diberikan perusahaan juga dapat diajukan ke EFSA melalui formulir ini di situs web mereka. Namun, harap dicatat bahwa EFSA bukanlah otoritas penyelesaian sengketa.
Indonesia
Anda dapat menyampaikan pengaduan kepada Bank Indonesia jika Anda tidak setuju dengan tanggapan akhir kami. Anda memiliki waktu 6 bulan untuk menyampaikan pengaduan kepada Bank Indonesia setelah kami memberikan tanggapan akhir.
Jika pengaduan Anda adalah tentang Akun Wise atau produk kartu Wise, Anda harus meneruskan pengaduan ke badan sengketa untuk Akun Wise atau produk kartu Wise. Untuk melakukan ini, silakan ikuti proses pengaduan Inggris.
Jika kami tidak dapat memberikan tanggapan akhir dalam 14 hari kalender, kami akan memperpanjang tenggat waktu menjadi 20 hari kalender sejak Anda mengajukan pengaduan.
Israel
Di Israel, Anda memiliki beberapa opsi untuk menyampaikan pengaduan Anda lebih lanjut. Anda dapat menghubungi Petugas Pengaduan Israel, Laura Lenihan, di complaints@wise.com. Selain itu, Anda memiliki hak untuk merujuk pengaduan Anda ke Otoritas Pasar Modal, Asuransi, dan Tabungan (CMISA), secara gratis. Anda dapat membaca tentang hak Anda melalui CMISA di sini.
Detail kontak CMISA:
Situs web: https://pe.cma.gov.il/
Formulir pengaduan online: https://pe.cma.gov.il/sp/sp
Melalui nomor faks: 02-5695352
Melalui email: Panats-sh@mof.gov.il
Melalui pos: The Insurance Supervisor, Public Inquiries Unit - The Capital Market, Insurance and Savings Authority, 4 Am v'Olamo St., Jerusalem, Kode Pos 9546304, Israel.
Jika kami tidak dapat memberikan tanggapan akhir dalam 14 hari kalender, kami akan memperpanjang tenggat waktu menjadi 21 hari kalender sejak hari Anda mengirimkan pengaduan untuk warga lanjut usia atau 60 hari kalender sejak hari Anda mengirimkan pengaduan untuk orang lain.
Jepang
Untuk pertanyaan umum, silakan hubungi Dukungan Pelanggan Wise (0800-080-4317 (bebas pulsa)/050-3161-3745 (berbayar).
Jika Anda memiliki pengaduan atau sengketa yang tidak dapat diselesaikan oleh tim Dukungan Pelanggan kami, Anda dapat menghubungi organisasi eksternal ini:
Asosiasi Layanan Pembayaran Jepang (Japan Payment Service Association Customer Service) - hanya tersedia dalam Bahasa Jepang
Situs web: https://www.s-kessai.jp/consumer/giftcard_prica_netprica/funds_consumer_inquiry_cg.html/
Telepon: +81 3 3556 6261 (Waktu Standar Jepang)
Prosedur Penanganan Pengaduan (Sistem keuangan ADR)
ADR (Alternative Dispute Resolution) adalah sistem yang bertujuan untuk menyelesaikan masalah melalui diskusi tanpa pengadilan. Jika konsultasi pengaduan yang Anda minta tidak terselesaikan setelah jangka waktu yang cukup lama dan Anda ingin menyelesaikannya oleh organisasi pihak ketiga, Anda dapat menghubungi organisasi ini:
Pusat Penyelesaian Sengketa Asosiasi Pengacara Tokyo (Tokyo Bar Association Dispute Resolution Center)
Telepon: 03 3581 0031
Daiichi Tokyo Bar Association Arbitration Center
Telepon: 03 3595 8588
Daini Tokyo Bar Association Arbitration Center
Telepon: 03 3581 2249
Jika kami tidak dapat memberikan tanggapan akhir dalam 14 hari kalender, kami akan memperpanjang tenggat waktu menjadi 35 hari kalender sejak Anda mengajukan pengaduan.
Malaysia
Di Malaysia, Anda dapat mengajukan keluhan kepada Ombudsman Financial Services (OFS). Anda memiliki waktu 6 bulan untuk mengajukan keluhan setelah kami mengirimkan tanggapan akhir kepada Anda. Selain itu, Bank Negara Malaysia Laman Informasi Nasihat dan Khidmat (BNMLINK) menerima pertanyaan dan keluhan umum mengenai hal-hal yang berkaitan dengan Penyedia Jasa Keuangan (FSP) yang diatur oleh Bank Negara Malaysia.
Jika kami tidak dapat memberikan tanggapan akhir dalam 14 hari kalender, kami akan memperpanjang tenggat waktu menjadi 21 hari kalender sejak Anda mengajukan pengaduan.
Selandia Baru
Di Selandia Baru, Anda dapat mengajukan pengaduan ke Financial Services Complaints Ltd.
Situs web: https://fscl.org.nz/
Email: complaints@fscl.org.nz
Telepon: 0800 347 257
Surat: FSCL, PO Box 5967, Wellington 6140
Kirimkan formulir online melalui: https://fscl.org.nz/about-us/complaints/complaint-form/
Jika kami tidak dapat memberikan tanggapan akhir dalam 14 hari kerja, kami akan memperpanjang tenggat waktu hingga 20 hari kerja sejak hari Anda mengajukan pengaduan.
Filipina
Di Filipina, Anda dapat mengajukan pengaduan kepada Bangko Sentral Consumer Assistance Mechanism.
Situs web: Bangko Sentral ng Pilipinas Consumer Assistance Mechanism
Email: consumeraffairs@bsp.gov.ph
Telepon: (02) 5306-2584, (02) 8708-7087
Surat: Consumer Protection and Market Conduct Office Strategic Communication and Advocacy, 10th Floor Multi-Storey Building, BSP Complex A. Mabini Street Malate, 1004 Manila
Jika kami tidak dapat memberikan tanggapan akhir dalam 14 hari kalender, kami akan memperpanjang tenggat waktu menjadi 45 hari kalender sejak Anda mengajukan pengaduan.
Singapura
Di Singapura, Anda dapat mengajukan pengaduan secara online kepada Monetary Authority of Singapore (MAS). Anda memiliki waktu 6 bulan untuk mengajukan pengaduan setelah kami mengirimkan tanggapan akhir kepada Anda. Selain itu, pengaduan dapat dikirim ke The FIDReC (Financial Industry Disputes Resolution Centre Ltd). Proses penanganan pengaduan mereka dapat ditemukan di sini. Kelayakan untuk mengajukan pengaduan dapat dievaluasi di sini.
Jika pengaduan Anda terkait dengan assets, Anda dapat mengajukan pengaduan kepada Fidrec.
Online: https://www.fidrec.com.sg/
Email: info@fidrec.com.sg
Alamat: 36 Robinson Road #15-01 City House Singapura 068877
Telepon: (65) 6327 8878, Faks: (65) 6327 8488/(65) 6327 1089
Jam Buka: Senin hingga Jumat, 09.00 s. d 18.00 (tidak termasuk Hari Libur Nasional). Jika Anda memerlukan petugas untuk membantu Anda, silakan jadwalkan janji temu dengan FIDReC untuk mengamankan slot waktu untuk konsultasi.
Perjanjian Nasabah Assets (SG)
Jika kami tidak dapat memberikan tanggapan akhir dalam 14 hari kalender, kami akan memperpanjang tenggat waktu menjadi 20 hari kalender sejak Anda mengajukan pengaduan.
Uni Emirat Arab
Jika kami tidak bisa mencapai penyelesaian, Anda bisa mengajukan pengaduan ke Pengadilan ADGM.
Situs web: https://adgmcourts.com/
Jika kami tidak dapat memberikan tanggapan akhir dalam 14 hari kalender, kami akan memperpanjang tenggat waktu menjadi 60 hari kalender sejak Anda mengajukan pengaduan.
AS
Di AS, Anda dapat mengajukan keluhan secara online kepada Biro Perlindungan Keuangan Konsumen, atau regulator negara bagian Anda.
Jika kami tidak dapat memberikan tanggapan akhir dalam 14 hari kalender, kami akan memperpanjang tenggat waktu menjadi 26 hari kalender sejak Anda mengajukan pengaduan.