Attól függően tudsz utalást törölni, hogy az épp hol tart a folyamatban.
Először ellenőrizd az utalás státuszát a fiókodban. Ha még van teendőd a fizetéssel kapcsolatban, azt látni fogod Feladatként a főoldalon. Egyébként a Tranzakcióknálszekcióban jelenik meg.
Majd hasonlítsd össze az alább található kategóriákkal, hogy megtudd, mit tehetsz.
Létrehoztad az utalásod
Ezen a ponton te is törölheted az utalást.
A főoldalon nézd meg a(z) Feladatok
A fizetéshez kattints arra, hogy Ellenőrzés, majd kattints arra, hogy az Utalás törlésére
Ha már kiválasztottad azt, hogy Most fizettem, lehetséges, hogy újra meg kell adnod a banki adataidat. Nézd meg, miért kell megadnod a bankszámlaadataidat.
Nem kell megadnod a bankszámlád adatait, ha kártyával fizettél. Ebben az esetben automatikusan visszatérítjük az összeget a kártyára, amit használtál, és nincs szükségünk további információra.
A pénzed úton van hozzánk
Ezen a ponton még te is is törölheted az utalást. Egyszerűen kövesd a fent leírt lépéseket. Előfordulhat, hogy másmilyen üzenetet látsz ennél a lépésnél, például “Lehet, hogy a pénzed még a számládon van” vagy “Sajnáljuk, még nem érkezett meg hozzánk a pénz”. Semmi ok az aggodalomra, így is törölheted a megbízást az Utalás törlése gombra kattintva. Ha ennél a lépésnél törlöd a megbízásod, lehetséges, hogy pár munkanapba telik, amíg a pénzedet visszautalhatjuk, hiszen előbb meg kell érkezzen hozzánk.
Az utalásod éppen feldolgozzuk
A folyamat ezen a pontján a pénzed már átváltásra vár nálunk. Ha látod az Utalás törlése gombot, még törölheted az utalást. Ha azonban nem, lépj velünk kapcsolatba, velünk, és szívesen segítünk. A váltás nagyon gyorsan végbemehet, ezért kérünk, mielőbb keress meg minket. Ha még nem küldtük ki a pénzed, vissza tudjuk utalni neked.
A pénzed kiküldésre került
Amint a Wise elküldi a pénzt, sajnos már semmit nem tudunk tenni, hogy visszautaljuk. Ha a kedvezményezett adatai hibásak, akkor a bankjuk általában elutasítja az utalást és visszaküldi nekünk a pénzt. Ebben az esetben felvesszük veled a kapcsolatot, és megkérdezzük, hogy szeretnél-e új adatokat megadni az ismételt kiküldéshez, vagy inkább törölnéd a megbízást, hogy visszafizethessük a pénzed.
Amennyiben hibás összeget küldtél, vagy már nem szeretnél utalni, a kedvezményezettednek kell felvennie a kapcsolatot a bankjával, és kérni, hogy a bejövő utalást utasítsák el. Ekkor a pénzed visszaérkezik a Wise-hoz, mi pedig visszaterítjük neked.
Az utalásod befejeződött
Miután a pénzedet kiküldtük a kedvezményezett számlájára, és az utalásod teljesült, már nem tudjuk törölni.
Azt javasoljuk, hogy vedd fel a kapcsolatot a kedvezményezettel, és kérd, hogy térítsék vissza neked a pénzt. Amennyiben te vagy a kedvezményezett, utald vissza.
Sajnos a Wise-nak nincs lehetősége részt venni a küldő és a kedvezményezettek közötti jogvitákban a visszatérítéseket illetően, ezért azt javasoljuk, hogy a küldés előtt győződj meg róla, hogy ismered a kedvezményezettet - akár cég az, akár magánszemély -, és megbízol benne.