Számos oka lehet annak, hogy miért zárjuk be a fiókodat.
Nem mondhatjuk el a pontos okát, hogy miért zártuk be a fiókodat, de csak olyan fiókokat zárunk be, amelyekről úgy hisszük, hogy nem felelnek meg a felhasználási feltételeinknek. Mindig olvasd el a régiódra vonatkozó felhasználási feltételeket és az elfogadható felhasználási irányelveket. Az ügyfélszolgálat nem látja a fiók bezárásának pontos okát.
Olvasd el az egyesült királyságbeli felhasználási feltételeinket
Olvasd el az egyesült államokbeli felhasználási feltételeinket
A fiók bezárása mellett dönthetünk, ha úgy gondoljuk, hogy:
ez egy második felhasználói fiók (egy felhasználónak csak egy fiókja lehet, hacsak erről nem egyeztünk meg másképp)
a fiók biztonsága veszélyben van
olyan tranzakciók szerepelnek a fiókban, amelyeket nem tudunk feldolgozni
Ezek azonban csak példák. A további okokról a olvashatsz, amelyben leírjuk, milyen körülmények között zárhatunk be fiókokat.
A Wise soha nem veszi félvállról a fiókbezárásokat, és azokat a legnagyobb figyelemmel és megfontolással kezeli. Teljes mértékben megértjük, hogy a fiókod bezárása kellemetlenséget okozhat neked, és elkötelezettek vagyunk amellett, hogy a lehető legsimábban menjen végbe ez a folyamat.
Függőben lévő utalások
Amikor bezárjuk a fiókodat, törlünk minden függőben lévő utalást. A fiókod ellenőrzése után azon dolgozunk, hogy visszatérítsünk neked minden olyan utalást, amelyet már elindítottál, a visszatérítés pedig épp úgy fog történni, ahogyan mi is megkaptuk a pénzed.
A visszatérítési idő attól függ, hogy hogyan fizettél az utalásért:
ha kártyával: 3–10 munkanap
ha banki vagy wire utalással: 2–3 munkanap
ha ACH utalással/banki beszedéssel: 90 munkanapon belül, míg az átvilágítást elvégezzük
Ha valaki küldött neked pénzt
Ha valaki a fiókod bezárása után küldött neked pénzt, az összeg automatikusan visszamegy a küldőhöz. Körülbelül 2 munkanapba telik, amíg a küldő visszakapja a pénzét, de ez attól is függ, hogyan küldte.
Fennmaradó egyenleg
Ha bármelyik Wise egyenlegeden van még pénz, amikor a fiókodat bezárjuk, akkor azt visszautaljuk a bankszámládra. Azonban előtte el kell végeznünk az előírásoknak megfelelő vizsgálatokat. Mialatt ez történik, a pénzed és a személyes adataid teljes biztonságban vannak.
Ha szeretnél visszatérítést igényelni, nyújts be egy visszatérítési kérelmet.
Számlakivonataid
A deaktiválás után nem férhetsz hozzá a számláddal kapcsolatos információkhoz, azonban ha adóügyi vagy egyéb okból szükséged van számlakimutatásra, kérünk, lépj kapcsolatba az ügyfélszolgálatunkkal innen.
Mit tehetek ezután?
Ha nem vagy elégedeett a fiókod bezárására vonatkozó döntésünkkel, akkor fellebezhetsz ellene. A fellebbezés során előfordulhat, hogy további információkat és Wise-on kívüli bankszámlaadatokat fogunk elkérni, ahová visszatéríthetjük a számládon lévő összege(ke)t. A fellebbezés felülvizsgálatához szükséges idő változhat, de minden tőlünk telhetőt megteszünk, hogy tájékoztassunk a fejleményekről és a feldolgozási időről.
Tudd meg, hogyan tehetsz fellebbezést
Emellett panasz benyújtásával jogodban áll felülvizsgálatot kérni az ügyeddel kapcsolatban.
A panasz felülvizsgálata során felmérjük az általad kapott szolgáltatás és támogatás minőségét. Azt is megállapíthatjuk, hogy betartotta-e a Wise a veled kötött megállapodásokat, mint pl. az ügyfélmegállapodásnak.
A panaszok felülvizsgálata nem terjed ki a deaktiválás újraértékelésére vagy a visszatérítések felgyorsítására, valamint az átvilágítási folyamat bármely részére, és nem is befolyásolja azt. Ezekre a fellebbezési eljárás során kerül sor
A panaszt általában 14 naptári napon belül felülvizsgáljuk, de a szolgáltatásaink nyújtásának helyétől függően tovább is eltarthat.