Ha a Wise-kártyáddal fizettél termékekért vagy szolgáltatásokért, de az átlagosnál többet vártál vagy mást kaptál, akkor a következőt teheted.
1. Vedd fel a kapcsolatot az eladóval
A legjobb, ha közvetlenül az eladóval veszed fel a kapcsolatot, hogy megoldd a problémát. Néha, ha késés van, vagy valami probléma van az általad kapott termékkel, ilyenkor igyekeznek segíteni. Általában ez a leggyorsabb és legegyszerűbb módja a megoldásnak.
2. Gyűjts információt
Ha nem tudnak vagy nem akarnak segíteni, akkor a következő információkra lesz szükségünk:
Egy nyugta, megrendelő e-mail, számla vagy visszaigazolás a vásárlásról
Részletes leírás arról, hogy mit vásároltál, és hogy az áru vagy szolgáltatás szállítása miért nem felelt meg az elvárásodnak.
Ha valami máshogy történt, mondd el nekünk, hogy mi volt más az elvárthoz képest
Ha késett, mondd el, hogy mikor kellett volna megérkeznie, és mikor kaptad meg ténylegesen.
Egy részletes leírás arról, hogy mit tettél eddig, mint pl.
képernyőfotók arról, hogy megpróbáltad felvenni az eladóval a kapcsolatot, illetve a válaszaikról
ha visszaküldted a terméket, küldd el nekünk a visszaküldést igazoló feladóvevényt a küldés dátumával együtt.
A képernyőképek és a fotók mindig segítséget jelentenek a kivizsgálás során.
3. Nyújts be vitarendezést
Ha összegyűjtötted ezeket az információkat, nyújts be nekünk vitarendezést, hogy utánanézhessünk az ügyednek.
Ha a kézbesítés nem történik meg, kérünk, a rendelés leadásától számítva legalább 15 napot várj, mielőtt benyújtod a vitarendező űrlapot.
Ha arcátlanul átvertek, azonnal benyújthatod a vitarendező űrlapot. Tudj meg többet a csalárd fizetések jelentéséről
Következő lépések
Miután leadtad a vitarendezési űrlapot, 30-45 napon belül válaszolunk. Ez a várakozási idő a Visa és Mastercard szabályai és eljárásai miatt van. Sajnos nem tudjuk felgyorsítani, de ígérjük, hogy szólunk, amint hírt kapunk.