Nem kaptam meg a terméket vagy szolgáltatást, amiért fizettem

Ha a Wise-kártyáddal fizettél termékekért vagy szolgáltatásokért, de az átlagosnál többet vártál vagy mást kaptál, akkor a következőt teheted. 

1. Vedd fel a kapcsolatot az eladóval

A legjobb, ha közvetlenül az eladóval veszed fel a kapcsolatot, hogy megoldd a problémát. Néha, ha késés van, vagy valami probléma van az általad kapott termékkel, ilyenkor igyekeznek segíteni. Általában ez a leggyorsabb és legegyszerűbb módja a megoldásnak. 

2. Gyűjts információt

Ha nem tudnak vagy nem akarnak segíteni, akkor a következő információkra lesz szükségünk:

• Egy nyugta, megrendelő e-mail, számla vagy visszaigazolás a vásárlásról

• Részletes leírás arról, hogy mit vásároltál, és hogy az áru vagy szolgáltatás szállítása miért nem felelt meg az elvárásodnak.

  • Ha valami máshogy történt, mondd el nekünk, hogy mi volt más az elvárthoz képest

  • Ha késett, mondd el, hogy mikor kellett volna megérkeznie, és mikor kaptad meg ténylegesen.

• Egy részletes leírás arról, hogy mit tettél eddig, mint pl.

  • képernyőfotók arról, hogy megpróbáltad felvenni az eladóval a kapcsolatot, illetve a válaszaikról

  • ha visszaküldted a terméket, küldd el nekünk a visszaküldést igazoló feladóvevényt a küldés dátumával együtt.

A képernyőképek és a fotók mindig segítséget jelentenek a kivizsgálás során.

3. Nyújts be vitarendezést

Ha összegyűjtötted ezeket az információkat, nyújts be nekünk vitarendezést, hogy utánanézhessünk az ügyednek. 

Ha a kézbesítés nem történik meg, kérünk, a rendelés leadásától számítva legalább 15 napot várj, mielőtt benyújtod a vitarendező űrlapot.

Ha arcátlanul átvertek, azonnal benyújthatod a vitarendező űrlapot. Tudj meg többet a csalárd fizetések jelentéséről

Következő lépések

Miután leadtad a vitarendezési űrlapot, 30-45 napon belül válaszolunk. Ez a várakozási idő a Visa és Mastercard szabályai és eljárásai miatt van. Sajnos nem tudjuk felgyorsítani, de ígérjük, hogy szólunk, amint hírt kapunk.