Vous pouvez utiliser votre carte Wise comme n'importe quelle autre carte bancaire pour retirer de l'argent, consulter votre solde et modifier votre code PIN dans les distributeurs automatiques du monde entier qui la prennent en charge.
Consultez le tableau ci-dessous pour voir ce que vous pouvez faire aux distributeurs automatiques.
| Retirer localement | Retirer à l'international | Consulter votre solde | Changer votre code PIN | |
|---|---|---|---|---|
| Australie | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
| Brésil | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
| Canada | ❌ | ✔ | ✔ | ✔ |
| Espace économique européen | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
| Japon | ✔* | ✔ | ✔ | ✔ |
| Malaisie | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
| Nouvelle-Zélande | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
| Philippines | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
| Singapour | ❌ | ✔ | ✔ | ✔ |
| Royaume-Uni | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
| États-Unis (Visa) | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
| États-Unis (MasterCard) | ✔ | ✔ | ❌** | ❌** |
*Les retraits locaux au Japon ne sont généralement pris en charge que dans les distributeurs automatiques AEON, E-net et Daily Yamazaki, bien que cela ne soit pas garanti. Choisissez « cartes internationales » si vous y êtes invité(e) par le distributeur automatique.
**Pour MasterCard aux États-Unis, vous pouvez consulter vos balances et modifier votre code PIN à partir de l'appli ou du Web.
Si vous ne savez où trouver un distributeur automatique proche, vous pouvez utiliser lelocalisateur de distributeurs automatiques Mastercard ou le localisateur de distributeurs automatiques Visa pour en trouver un.
Retirer des espèces
Vous pouvez effectuer 2 retraits gratuits chaque mois. Après cela, vous paierez des frais fixes pour chaque retrait.
Il y a aussi des frais variables sur tout ce que vous retirez au-delà d'un certain montant.
Les frais exacts que vous payez dépendent de l'endroit où votre carte a été émise. Il s'agit généralement de l'adresse enregistrée sur votre compte Wise.
En savoir plus sur le coût des retraits d'espèces
Modifier votre code PIN
Les titulaires de cartes non américaines peuvent modifier leur code PIN à partir des distributeurs automatiques pris en charge. Les titulaires d'une carte Mastercard américaine peuvent modifier leur code PIN à partir de l'appli ou du site Web.
Le distributeur automatique doit prendre en charge les changements de code PIN pour les cartes autres que celles de l'émetteur du DAB. Cette pratique est plus courante dans l'Espace économique européen et au Royaume-Uni.
En savoir plus sur la modification ou la consultation de votre code PIN
Consulter votre solde
La meilleure façon de consulter votre solde est de le faire sur l'appli ou le site Web de Wise.
Vous pouvez également vérifier votre solde aux distributeurs automatiques, mais ils ne vous donneront pas toujours des informations précises. Vous ne pouvez pas vérifier votre solde aux distributeurs automatiques si votre carte a été émise aux États-Unis.
Résoudre des problèmes
Il peut arriver que vous rencontriez des problèmes en utilisant votre carte Wise à un distributeur automatique. Voici comment les résoudre :
Que faire si le distributeur automatique demande un code PIN à 5 ou 6 chiffres ?
Si l'on vous demande de saisir un code PIN à 5 ou 6 chiffres à un distributeur automatique, il vous suffit d'ajouter des zéros supplémentaires à la fin de votre code PIN.
Essayez d'abord avec votre code PIN habituel à 4 chiffres
Si cela ne fonctionne pas, ajoutez « 0 » ou « 00 » à la fin de votre code PIN
Par exemple, si votre code PIN est « 4321 », vous aurez à saisir « 432100 ».
Remarque : en Malaisie, vous devez ajouter les zéros supplémentaires au début.
Que faire si le distributeur automatique demande si ma carte Wise est une carte de débit ou de crédit ?
La carte Wise est une carte de débit, veuillez donc simplement sélectionner l'option débit sur la plupart des distributeurs automatiques.
Pour les distributeurs automatiques à Singapour, en Australie ou en Nouvelle-Zélande, l'option débit peut ne pas être disponible. Vous pouvez alors sélectionner crédit.
Un distributeur automatique ne vous a pas remis l'argent que vous aviez demandé
Contactez l'opérateur du distributeur automatique de billets qui devrait pouvoir vous aider à résoudre tout problème lié à ses machines.
Vous avez été facturé(e) de manière incorrecte
Si vous avez été facturé(e) du mauvais taux lors de l'utilisation de votre carte Wise, c'est probablement parce que le distributeur automatique a converti votre argent à un taux de change majoré. Pour éviter cela, laissez-nous prendre en charge la conversion.