Si vous repérez une activité suspecte sur votre compte Wise ou si vous pensez avoir été victime d'une arnaque lors de l'envoi de fonds vers ou depuis Wise :
1. Contactez-nous immédiatement
Connectez-vous à votre compte pour obtenir de l'aide de notre part. Nous pourrions être en mesure d'arrêter le transfert avant qu'il ne soit envoyé.
Si l'argent a déjà été versé, nous ne pouvons pas garantir que vous pourrez le récupérer mais nous ferons tout notre possible pour vous aider. Nous vous enverrons tout argent qui nous revient.
Découvrez comment signaler une arnaque sur votre carte Wise
2. Déconnectez-vous de tous vos appareils
Si vous êtes client(e) de Wise et que vous soupçonnez que quelqu'un d'autre a accès à votre compte, déconnectez-vous de votre compte Wise sur tous vos appareils. La prochaine fois que vous tenterez de vous reconnecter, nous vous aiderons à récupérer votre compte en toute sécurité.
Web
Accédez aux Paramètres à partir du nom de votre profil en haut
Sélectionnez Se déconnecter de partout
Appli
Accédez à votre profil dans le coin supérieur
Sélectionnez Confidentialité et sécurité
Sélectionnez Se déconnecter de partout
3. Déposez un rapport de police
Si vous êtes victime d’une arnaque, un crime a été commis contre vous, vous devez donc le signaler à la police. Wise sera en mesure de leur fournir des informations dans la poursuite de votre dossier.
Wise ne peut pas être impliqué dans des litiges entre émetteurs et bénéficiaires. Veuillez donc vous assurer de connaître et de faire confiance à la personne ou à l'entreprise à laquelle vous envoyez de l'argent avant de configurer le transfert.
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