Si vous repérez un abonnement non désiré sur votre carte Wise, il est préférable de contacter directement le commerçant afin qu'il annule l'abonnement ou vous rembourse.
Que faire si vous avez été facturé(e) pour un abonnement que vous avez annulé ?
Prenez d'abord contact avec le commerçant et demandez-lui un remboursement. S'il ne peut pas vous aider, ouvrez un litige sous « J'ai été débité(e) de manière inattendue par un commerçant » afin que nous puissions examiner la question pour vous.
Nous devrons voir :
une confirmation d'annulation
votre communication avec le commerçant
les conditions générales de vente du commerçant
Conseils pour éviter des frais d'abonnement indésirables
Étant donné que les enquêtes prennent du temps, vous pouvez généralement annuler votre abonnement plus rapidement en contactant directement le commerçant.
Faites toujours attention aux Conditions d’utilisation que vous acceptez. Si ces conditions indiquent que vous vous inscrivez à un abonnement et que vous cochez la case « J'accepte », vous pourriez être facturé(e).
si vous vous inscrivez pour un essai gratuit, définissez un rappel sur votre téléphone quelques jours avant la fin. De cette façon, vous pouvez annuler à temps, avant que vous ne soyez facturé(e) pour un abonnement définitif.
Que faire si vous ne reconnaissez pas un abonnement ?
Vérifiez si vous vous êtes récemment abonné(e) à un service. Vous recevrez généralement un e-mail de confirmation de la part du commerçant. Il arrive que le nom du commerçant soit légèrement différent, voire qu'il se présente sous un nom totalement différent, comme dans le cas d'une facturation discrète.
Il peut être utile d'effectuer une recherche sur Google pour savoir à qui appartient le nom du commerçant. Ces commerçants disposent généralement d'un site Web sur lequel vous pouvez vous rendre pour annuler l'abonnement.
Vérifiez si vous vous êtes récemment inscrit(e) à un essai gratuit. Les essais gratuits peuvent se transformer automatiquement en abonnement payant au bout d'un certain temps, d'autant plus si vous avez fourni votre numéro de carte lors de l'inscription.
Voici quelques services d'abonnement courants :
Apple.com : Apple.com/bill apparaît sur votre relevé de facturation lorsque vous achetez une application, de la musique, un film ou tout autre contenu d'Apple. Il apparaît également lors du renouvellement d'un abonnement ou lorsqu'un membre de votre famille achète des applications ou du contenu auprès d'Apple. Pour en savoir plus, consultez la page d'assistance d'Apple.
Amazon Prime : si vous voyez des frais sur votre compte Amazon Prime/UK Prime, cela signifie que vous avez souscrit à un abonnement Amazon Prime. Contactez le service client d'Amazon pour gérer cet abonnement ou cliquez ici pour en savoir plus sur l'annulation.
eDreams Prime : eDreams Prime est un service proposé par eDreams. Il s'agit souvent d'un essai gratuit qui se renouvelle automatiquement. Vous pouvez contacter leur service client pour mettre fin à l'abonnement et demander un remboursement.
Facturation discrète : si vous voyez des frais d’abonnement d’un commerçant que vous ne reconnaissez pas, il peut s’agir d’un contenu pour adultes ou d’un abonnement d’un site de rencontres en ligne. Ces sites utiliseront souvent un nom différent qui apparaîtra sur votre compte. C’est ce qu’on appelle la facturation discrète.